您最近半年接触过哪种渠道的客服服务
仅接触过线上客服
仅接触过线下客服
两种渠道都接触过
都没接触过
当您需要咨询问题时，您更倾向选择哪种渠道
线上客服（APP/网站/公众号/在线聊天等）
线下客服（实体门店/现场服务台等）
看问题类型决定
无所谓
您选择线上客服的主要原因是什么
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
操作方便，不用线下跑
可以留下文字沟通记录方便后续查看
等待时间更短
其他
您选择线下客服的主要原因是什么
可以面对面沟通，更直观清楚
复杂问题线下更容易说清楚
不信任线上沟通，觉得线下更靠谱
刚好在现场，顺便解决问题
其他
您对线上客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服解决问题的成功率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服解决问题的成功率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上客服的专业知识储备满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服的专业知识储备满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上客服最大的问题是什么
经常答非所问，解决不了问题
响应等待时间太长
都是智能回复，找不到人工客服
沟通不顺畅，理解不了我的需求
没有明显问题
其他
您认为线下客服最大的问题是什么
排队等待时间太长
受营业时间和地点限制，不方便
服务人员专业度不够，解决不了问题
服务态度不好
没有明显问题
其他
您在选择客服渠道时，更看重哪些因素
响应速度
解决问题效率
沟通方便程度
服务态度
能否留下沟通记录
是否能面对面交流
不受时间地点限制
如果遇到过线上线下信息不一致，您可以简单描述一下情况吗？（没有遇到过可直接填写无）
您向他人推荐使用我们线上客服的可能性有多大？（0-10分）
您向他人推荐使用我们线下客服的可能性有多大？（0-10分）