您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月接触客服咨询/服务的频次是
几乎没有
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您是否会主动在社交平台分享自己和客服接触的经历
每次都会分享
遇到印象深刻的经历才会分享
从来不会分享
很少分享，一年不到2次
您通常会在哪些平台分享和客服相关的经历
微信（朋友圈/公众号/视频号）
微博
抖音/快手等短视频平台
小红书
大众点评/美团等本地生活平台
淘宝/京东等电商评论区
知乎/B站等内容社区
豆瓣/贴吧等兴趣社区
几乎不在任何平台分享
您分享客服相关经历时，更倾向于分享哪类内容
正面的优质体验
负面的糟糕体验
中性的常规体验
看情况随机分享
正面客服体验让您产生分享意愿的程度打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
负面客服体验让您产生分享意愿的程度打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您分享正面客服体验的原因通常是
客服服务超出预期，想给其他用户参考
想要表扬优秀的客服人员
平台有分享领福利的活动激励
想向朋友安利该品牌/商家
单纯记录生活，随手分享
您分享负面客服体验的原因通常是
发泄不满情绪
提醒其他用户避开踩雷
希望品牌/商家看到后解决问题
得到其他有相似经历用户的共鸣
平台有相关活动/话题引导分享
您觉得自己分享的客服经历对其他用户的决策影响大吗
影响很大，很多人会因为我的分享改变选择
有一定影响，部分用户会参考
几乎没有影响，只是自己记录
不清楚有没有影响
您会更愿意相信其他网友分享的真实客服经历吗
非常相信，会直接作为决策参考
大部分相信，会结合其他信息判断
不太相信，觉得很多是水军或者个案
完全不相信，只相信自己体验
您是否因为看到他人分享的负面客服体验，而放弃选择某个品牌/商家
您是否因为看到他人分享的正面客服体验，而选择尝试某个品牌/商家
您认为什么样的客服分享内容更值得信任
带有真实沟通截图的分享
带有视频记录的分享
粉丝量多的博主/KOL分享
和自己身份/需求相似的普通用户分享
多个不同用户给出一致评价的分享
品牌官方回应网友分享的客服经历，会影响您对该品牌的口碑判断吗
影响很大，积极正面的回应会大幅提升好感
有一定影响，会看回应的态度和解决方式
几乎没影响，只看用户分享的内容本身
完全没影响，不关注官方回应
如果您分享了负面客服经历后得到品牌妥善解决，您会更新分享内容说明结果吗
一定会更新，说明处理结果
可能会更新，看自己有没有时间
不会更新，解决了就完事了
只会删掉原来的负面分享
社交平台上的用户分享内容，对您评价品牌口碑的重要程度打几分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为用户分享的客服经历，对品牌口碑最大的影响是什么
您觉得品牌应该重视用户在社交平台分享的客服体验吗
非常需要重视，这是口碑的核心组成部分
比较需要重视，要及时处理负面内容
不太需要重视，只是个别用户的情绪发泄
无所谓，看品牌自身安排