您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会接触一次品牌客服？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年1次及以下
您通常会通过哪些社交平台分享和客服相关的体验？
微信（朋友圈/公众号/群聊）
微博
抖音/小红书
大众点评/美团等本地生活平台
知乎
豆瓣
企查查/黑猫投诉等投诉平台
几乎不在社交平台分享
其他
当您获得了超出预期的满意客服体验后，您会主动在社交平台分享吗？
一定会主动分享
大概率会分享
不确定看情况
大概率不会分享
一定不会分享
当您获得了较差的不满意客服体验后，您会主动在社交平台分享吗？
一定会主动分享
大概率会分享
不确定看情况
大概率不会分享
一定不会分享
您分享正面客服体验的主要原因是什么？
希望给其他用户提供参考
想要表扬优秀的客服人员
对品牌服务很认可，帮品牌做宣传
参与平台活动获得奖励
情绪很好想要分享好心情
其他
您分享负面客服体验的主要原因是什么？
发泄不满情绪
希望品牌看到并改进
提醒其他用户避开坑
希望获得品牌的后续回应和解决
已经和客服沟通无果，只能通过社交平台维权
其他
您分享的客服内容，对其他用户选择品牌的影响程度，您认为是？（1分影响极小，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为其他用户在社交平台分享的客服体验，改变对该品牌的印象？
一定会改变，影响很大
会有一定程度的改变
不确定，要看分享内容的真实性
基本不会改变，只相信自己的体验
完全不会改变
您在社交平台看到他人分享的客服体验后，更愿意相信哪类内容？
偏向相信负面分享，负面体验一般更真实
偏向相信正面分享，觉得分享者是真实体验
对正反面内容都半信半疑，需要看更多人分享
只相信有图片/视频凭证的分享，不管正负
您认为社交平台上的客服体验分享，整体口碑偏向什么方向？
正面口碑居多，大部分分享都是好体验
负面口碑居多，大部分分享都是差体验
好坏口碑数量差不多
没关注过，不太清楚
您觉得哪些特质会让您愿意把这次客服体验分享到社交平台？
客服态度非常好/非常差
客服解决问题的效率特别高/特别低
客服的处理结果超出预期/完全达不到要求
客服的沟通方式很特别/很奇葩
客服主动提出了解决方案，让人很满意
整个沟通流程很顺畅/很折腾
您在分享客服体验的时候，是否会@对应的品牌官方账号？
分享负面一定会@，正面不会
正面负面都会@，希望品牌看到
从来不会@，只是自己记录分享
看情况，只有需要解决问题的时候才会@
品牌针对您在社交平台分享的客服体验给出回应后，您对品牌的口碑印象会？
正面回应会大幅提升好感
合理解决问题会改变之前的坏印象
不管回应什么都不会改变原有印象
回应不及时或者态度不好会更反感
您认为，社交平台上大家分享的客服体验，能真实反映该品牌的真实服务水平吗？
完全可以反映，大部分分享都是真实的
基本可以反映，少数分享有夸大成分
很难反映，很多分享都带有个人情绪放大了问题
完全不能反映，很多都是水军发的内容
您对当前品牌客服的整体口碑满意吗？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能会向他人推荐您体验过的好客服对应的品牌？（0分完全不可能，10分非常可能）
您有没有印象比较深刻的客服社交分享经历，可以简单描述一下吗？