您最近半年是否有过咨询客服获取信息的经历
是，经常咨询
是，偶尔咨询
否，仅有1-2次
从未有过
您最常使用的客服信息获取渠道是
官方网站在线客服
APP内嵌客服
微信公众号/小程序客服
抖音/小红书等平台官方客服
400/企业客服电话
线下门店人工客服
电子邮件客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
您选择使用该渠道获取客服信息的主要原因是
随时随地都能使用
操作简单方便
可以留存聊天记录方便回看
响应速度快
能解决复杂问题
不需要等待排队
习惯使用该渠道
只有这个渠道能找到客服
您对该渠道找客服入口的便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该渠道客服的响应速度打分为（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该渠道客服的排队等待时长打分为（1分无法接受，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的信息准确性打分为（1分完全不准确，5分完全准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的信息完整性打分为（1分信息严重缺失，5分信息完整清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服回答内容的易懂性打分为（1分完全看不懂，5分清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询的问题一次解决的概率大概是
几乎每次都能一次解决
超过80%的概率一次解决
50%-80%的概率一次解决
20%-50%的概率一次解决
低于20%，几乎都需要多次跟进
当您的问题需要转接到其他渠道/客服时，转接过程是否顺畅
非常顺畅，不需要重复说明问题
比较顺畅，只需少量重复说明
一般，需要完整重复一遍问题
不太顺畅，转接经常出错
从未有过转接需求
您对该渠道客服服务态度的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该渠道目前存在的主要问题是
找不到客服入口
排队等待时间太长
响应间隔久，沟通效率低
客服答非所问，信息不准确
信息不完整，遗漏关键内容
无法解决复杂问题
不能留存记录，过后无法追溯
操作逻辑复杂，使用不方便
对比其他渠道，您认为该渠道解决问题的能力如何
比其他渠道都好，能解决大部分问题
和其他渠道差不多
比大部分渠道差，只能解决简单问题
没使用过其他渠道
您对该客服渠道的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐该客服信息获取渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
未来您遇到问题时，还会优先选择该渠道获取客服信息吗
一定会优先选择
大概率会选择
不确定，看情况
大概率不会选择
一定不会选择
您还使用过以下哪些渠道获取客服信息
官方网站在线客服
APP内嵌客服
微信公众号/小程序客服
抖音/小红书等平台官方客服
400/企业客服电话
线下门店人工客服
电子邮件客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
您对电话客服渠道的信息准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可不选）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对在线文字客服渠道的信息准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可不选）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下人工客服渠道的信息准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可不选）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前哪一个客服信息获取渠道的体验最好，好在哪里