您平均多久会需要获取一次客服信息
每周至少一次
每月至少一次
每季度至少一次
半年至少一次
一年至少一次
几乎从不主动获取
您通常通过哪些渠道获取客服信息（可多选）
官方网站客服入口
官方APP内置客服
微信公众号/小程序客服
电话客服热线
在线聊天软件客服（如QQ、企业微信）
第三方平台客服入口（如电商平台客服）
线下门店客服咨询台
社交媒体私信客服
您最常使用的客服信息获取渠道是
官方网站客服入口
官方APP内置客服
微信公众号/小程序客服
电话客服热线
在线聊天软件客服（如QQ、企业微信）
第三方平台客服入口（如电商平台客服）
线下门店客服咨询台
社交媒体私信客服
您选择当前常用渠道最主要的原因是
打开方便，随时可用
响应速度快
可以留存聊天记录方便回看
操作简单容易找到
能直观看到文字信息方便整理
可以发送图片/文件方便说明问题
您对常用客服渠道的入口好找程度打几分（1分非常难找，5分非常好找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常用客服渠道的操作简洁程度打几分（1分非常复杂，5分非常简洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常用客服渠道的响应速度打几分（1分非常缓慢，5分非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常用客服渠道提供的信息完整性打几分（1分信息非常不全，5分信息非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常用客服渠道提供的信息准确性打几分（1分信息经常错误，5分信息完全准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常用客服渠道的信息易懂程度打几分（1分完全看不懂，5分清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过常用渠道获取客服信息时，是否能一次性得到您需要的所有内容
每次都可以
大部分时候可以
大概一半概率可以
少数时候可以
几乎从来不能
您在使用客服渠道获取信息时，遇到过哪些问题（可多选）
找不到客服入口
进入后需要多层转接，操作繁琐
响应等待时间太长
机器人答非所问，转人工非常困难
提供的信息错误/不全
无法保存信息记录，问题重复说很多次
网络不稳定经常断线
电话渠道排队等待时间过长
遇到问题无法解决时，是否容易切换到其他渠道获取信息
非常容易，无缝切换
比较容易，简单操作就能切换
一般，需要重新描述问题但能解决
比较困难，切换流程繁琐
非常困难，几乎无法切换
不同渠道信息不一致对您获取信息的影响有多大（1分完全没有影响，5分严重影响获取体验）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和其他渠道相比，您对当前常用渠道的信息获取效率满意吗
您向他人推荐这个常用客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）
您希望新增哪些功能优化客服信息获取体验（可多选）
智能预填问题，减少输入步骤
常用问题知识库自主查询
跨渠道信息同步，无需重复描述问题
支持视频客服直观展示问题
增加夜间客服服务时段
离线消息提醒功能
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上