您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系客服的频次是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您是否会主动提前查找官方公开的客服相关信息
每次都会，尽量提前解决问题
经常会，大部分问题自己就能找到答案
偶尔会，找不到再联系人工
从来不会，直接联系人工客服
您通常会通过哪些渠道获取企业的基础客服信息（如服务时间、业务范围等）
企业官方公众号
企业官方小程序
企业官方网站
电商平台商家店铺页面
APP内帮助/客服中心
企业官方短视频账号
第三方资讯平台
线下门店公告
朋友/他人告知
其他
您对当前主流客服信息获取渠道的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常见渠道客服信息的清晰度满意打多少分（1分完全看不懂，5分清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，首先会选择哪种方式获取解决问题的客服信息
直接搜索在线智能客服问答库
查找官网/APP内的帮助中心文档
查看官方发布的图文教程
查看官方发布的视频教程
直接联系人工客服获取信息
您认为哪些渠道的客服信息更新最及时
官方公众号
官方APP
官方网站
线下门店物料
官方短视频账号
第三方合作平台
其他
您在获取客服信息过程中，经常遇到哪些问题
找不到客服信息入口
信息分散，需要翻很多页面
信息内容过时，和实际情况不符
内容表述模糊，看不懂操作方法
没有对应问题的解决信息
加载速度慢，打不开页面
没有遇到过问题
其他
您更偏好哪种形式的客服信息
纯文字说明
图文结合教程
短视频操作演示
动图分步演示
语音播报
您更习惯在什么场景下查阅自助客服信息
随时随地手机查阅
工作/问题发生时当场查阅
有空的时候提前查阅
联系人工前才临时查阅
哪些因素会影响您选择客服信息获取渠道
查找步骤是否简单
信息是否准确
打开速度是否快
是否能直接找到对应问题
内容形式是否易读
是否不需要跳转多个平台
是否不用下载额外APP
您是否关注企业客服信息推送，愿意主动接收更新通知
愿意，希望有新信息及时通知我
无所谓，有需要我自己找就行
不愿意，不想被推送打扰
如果企业通过社交媒体账号发布客服信息，您会主动查看吗
会，关注后都会看相关内容
偶尔会，刷到就看
不会，只会在有问题的时候专门找
不会，不关注官方社交媒体账号
您认为线下渠道获取客服信息是否有必要
非常有必要，线下看更清楚
有必要，部分人群习惯线下获取
没必要，线上就能满足所有需求
无所谓，不影响
您希望通过哪些新增渠道获取客服信息
官方直播讲解
社区/论坛官方号答疑汇总
短视频搜索直达
智能语音助手查询
短信推送常见问题汇总
不需要新增渠道
其他
您是否会保存企业的客服信息入口方便后续查找
每次都会保存常用的
偶尔会保存重要商家的
从来不会，用的时候再找
您认为自助获取客服信息能否替代人工客服咨询
完全可以，大部分问题都能解决
部分可以，简单问题自助，复杂问题找人工
完全不可以，还是人工解答更清楚
不确定