您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久需要联系一次客服获取信息
几乎不会
每月1-2次
每季度1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
当您需要获取客服信息时，您第一时间会选择哪个渠道
官方网站的在线客服入口
APP/小程序内嵌客服
官方公众号/微信客服
官方客服电话
社交媒体官方账号私信
线下实体店服务台
第三方平台客服入口（如电商平台、点评平台）
其他
您平时会通过哪些渠道获取客服信息（可多选）
官方网站在线客服
移动端APP内嵌客服
微信公众号/小程序客服
企业微信客服
官方400/800客服电话
短信客服链接
邮件客服
微博/抖音等社交媒体私信
线下门店服务柜台
第三方电商平台客服
第三方生活服务平台客服
论坛/社群客服
AI智能客服独立入口
其他
您首次知道该品牌/商家客服信息渠道，是通过什么方式
商家产品包装/宣传页标注
购买下单页提示
官方平台公告
朋友推荐
自己主动搜索找到
客服主动告知
其他
您对目前常用客服信息获取渠道的便捷程度打分为（1分极不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用客服信息获取渠道的信息准确性打分为（1分信息完全不准确，5分信息非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前常用客服信息获取渠道的响应速度打分为（1分响应极慢，5分秒级响应）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您找不到官方客服入口时，您会怎么做
放弃咨询
通过搜索引擎查找
去社交媒体找官方账号询问
询问身边朋友
找第三方平台帮忙转接
其他
您选择某个客服渠道获取信息，主要考虑哪些因素（可多选）
打开方便，不用跳转多个平台
响应速度快，不用长时间等待
可以留存沟通记录方便后续查看
信息准确，能直接解决问题
可以发送图片/文件辅助说明问题
不需要排队，接通率高
隐私性好，不担心信息泄露
其他
您更倾向于文字形式还是语音/电话形式获取客服信息
更喜欢文字形式
更喜欢语音/电话形式
看具体问题类型决定，没有固定倾向
您是否会主动保存官方客服的联系方式/入口
每次找到都会保存，方便下次使用
经常需要联系才会保存
不会保存，下次需要再重新找
看情况而定
您认为哪些渠道最容易出现客服信息不一致的问题（可多选）
线上客服 vs 线下客服
官方客服 vs 第三方平台客服
智能客服 vs 人工客服
不同线上渠道的客服
不同接线的人工客服
其他
对于智能客服，您认为能否满足您获取基础信息的需求
完全可以，大部分问题都能解决
基本可以，简单问题能回答，复杂问题还是需要转人工
不太可以，答非所问，经常找不到需要的信息
完全不行，从来没得到过有用的信息
您更愿意在哪里找到智能客服获取信息
APP首页固定入口
公众号底部菜单栏
官网右侧悬浮客服入口
订单页直接入口
其他
当智能客服无法解答问题时，您能否轻松找到转人工客服的入口
非常容易，入口很明显
比较容易，简单几步就能找到
比较困难，需要反复输入指令才能转接
非常困难，经常找不到转接入口
您认为目前官方在客服信息渠道的提示上，存在哪些问题（可多选）
没有明显的入口标注，找不到
多个入口信息混乱，不知道该选哪个
入口藏得很深，需要多次跳转才能进入
没有提示不同渠道的区别，选错渠道浪费时间
更换渠道后没有及时告知，还是停留在旧入口
不存在以上问题
其他
您认为目前您常用的客服信息获取渠道还有哪些可以改进的地方