您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会需要咨询一次客服相关信息
几乎不会
每周1次及以下
每周2-5次
每周6-10次
每周10次以上
您通常会因为哪些问题需要获取客服信息（可多选）
商品/服务下单前咨询
订单信息查询修改
售后退换货问题
账号相关问题
活动规则咨询
投诉建议反馈
其他问题
您平时会通过哪些渠道获取客服信息（可多选）
APP内置在线客服入口
品牌官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
品牌官方客服电话
短信客服回复通道
第三方平台（如电商平台客服）
线下门店人工客服
品牌官方微博/抖音等社交平台私信客服
邮件联系客服
其他渠道
您第一次知道该品牌客服渠道是通过什么方式
品牌官网/APP主动提示
他人推荐介绍
购买商品后包装标注
社交平台推广
自己主动搜索找到
其他
您对当前常用客服渠道的入口好找程度打多少分（1分非常不好找，5分非常好找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在需要咨询问题时，您优先选择哪种类型的客服渠道
在线文字客服（可随时查看历史消息）
语音电话客服（可以直接沟通）
线下人工客服（面对面沟通）
机器人自动客服（快速获取答案）
无所谓，哪个方便用哪个
您选择客服渠道时，最看重的一点是
响应速度快
能找到人工客服解决问题
可以随时查看聊天记录
操作步骤简单不用跳转
隐私保护性好
其他
您向他人推荐您目前常用的客服获取渠道的可能性有多大（0-10分）
您是否遇到过找不到官方客服渠道，最终找到非官方客服的情况
如果找不到官方客服入口，您会怎么做
放弃咨询问题
通过搜索引擎查找
在社交平台发内容求助找入口
找身边人帮忙寻找
直接投诉反馈
您认为哪些渠道的客服信息准确性更高（可多选）
官方客服电话
APP内置在线客服
线下门店人工客服
第三方平台客服
社交平台官方私信客服
其他渠道
您认为目前您常用的客服获取渠道存在哪些问题（可多选）
入口藏得太深找不到
打开后先要跳转多个页面才到客服对话
默认只有机器人，转人工步骤复杂
不同渠道的客服回答信息不一致
高峰期响应速度太慢
没有明显问题
其他问题
您更倾向在哪个时间段使用在线文字客服渠道咨询
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚上（18:00之后）
周末及节假日白天
周末及节假日晚上
您更倾向在哪个时间段拨打客服电话咨询
工作日上午（9:00-12:00）
工作日下午（13:00-18:00）
工作日晚上（18:00之后）
周末及节假日白天
周末及节假日晚上
从不拨打客服电话
您是否会因为找不到对应的客服渠道而放弃购买该品牌的商品/服务
一定会，体验太差不想购买
大概率会，会转买其他品牌
不一定，要看具体需求程度
大概率不会，会再想办法找渠道
一定不会，会坚持找到渠道
您是否关注不同客服渠道对个人信息的保护程度
非常关注，只敢在信息安全的渠道咨询
比较关注，会下意识选择更安全的渠道
不太关注，能解决问题就行
完全不关注，没考虑过这个问题