您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每年联系客服咨询相关问题的频率是
几乎不联系
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
您遇到需要咨询客服的问题时，一般会优先选择哪种渠道获取信息
官方网站的帮助中心/FAQ页面
官方公众号/小程序的在线客服入口
APP内嵌的在线客服
拨打官方客服电话
短视频平台官方账号的私信/评论咨询
第三方社交平台（微博/小红书等）官方账号咨询
线下门店服务台咨询
其他
您平时会使用到哪些渠道获取客服相关信息（可多选）
官网帮助中心
官方APP在线客服
微信公众号/小程序客服
客服热线电话
短视频平台私信咨询
第三方社交平台官方账号
第三方问答平台（知乎/百度知道等）
线下客服门店/服务台
其他用户分享的经验帖
其他
您选择某一客服渠道最主要的原因是什么
操作便捷，随时可以访问
响应速度快，不用长时间等待
可以留存文字记录方便后续查看
能更清楚地描述复杂问题
习惯使用这个渠道，不用额外下载/跳转
可以直接语音沟通更高效
其他
您能接受的在线客服排队等待时长是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您在获取客服信息时，最看重渠道的哪些特性（可多选）
响应速度快
信息准确一致
可保存咨询记录
操作步骤简单
支持发送图片/文件描述问题
个人信息更安全
随时随地可以接入
能直接解决问题不用转接到其他渠道
其他
您遇到复杂问题时，更倾向于选择哪种渠道
文字在线客服
客服电话语音沟通
视频客服面对面沟通
线下服务面对面沟通
都可以
您是否会优先选择智能客服获取基础信息
每次都会，基础问题智能客服就能解决
大多数情况会，解决不了再转人工
很少用，更喜欢直接找人工客服
从来不用，智能客服解决不了问题
您认为目前智能客服提供的信息能够满足您的需求吗
完全不能满足
只能满足很少一部分需求
满足一半左右的需求
大部分需求都能满足
完全可以满足需求
您认为当前常用的客服信息获取渠道存在哪些问题（可多选）
找不到入口，需要跳转好几个页面
响应速度慢，排队时间太长
信息不准确，经常答非所问
不同渠道信息不一致
没办法转人工，只能和智能客服绕圈子
不能保存咨询记录，后续需要重新描述问题
操作流程繁琐，对不擅长用智能手机的人不友好
没有遇到明显问题
其他
请您对目前主流在线客服渠道的信息准确性打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前主流客服渠道的便捷性打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一个统一的客服信息入口，可以对接所有渠道的咨询记录，您是否会使用
肯定会，非常需要这个功能
可能会，看使用是否方便
不确定，要看实际体验
不太会，习惯现在的方式
肯定不会
您是否愿意使用新兴的AI客服大模型获取标准化的客服信息
非常愿意，会尝试使用
愿意尝试，如果能解决问题就会长期用
不确定，观望一下
不太愿意，还是相信人工客服
完全不愿意，担心信息安全
您在获取客服信息的时候，是否在意个人信息的收集情况
非常在意，很担心个人信息泄露
比较在意，只提供必要信息
不太在意，不影响正常使用就可以
完全不在意