您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业在职员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会需要联系一次企业客服
几乎不会
每月1-2次
每季度1-2次
每月3-5次
每周1次及以上
您使用过的客服信息获取渠道有哪些
官方网站在线客服
官方APP内嵌客服
微信公众号/小程序客服
抖音等社交媒体私信客服
400/800客服电话
短信客服
线下实体门店客服
邮箱客服
第三方平台客服（如电商平台客服入口）
您遇到问题时，第一选择的客服渠道是
在线文字客服
电话客服
线下客服
智能机器人客服
社交平台客服
您对当前常用客服渠道的信息响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用客服渠道的问题解决率满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用客服渠道的操作便捷性满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择客服渠道时，最看重的因素是
响应速度快
操作方便
能解决复杂问题
可留存沟通记录
隐私保护性好
随时可用
您是否会优先选择智能机器人客服解决问题
一定会，节省时间
一般会，简单问题优先机器人
偶尔会，只在找不到人工的时候用
一定不会，更喜欢人工客服
您认为智能客服目前存在哪些问题
无法理解复杂问题
回答模板化不解决问题
找不到转人工的入口
信息不准确容易误导
没有问题，体验很好
遇到复杂问题时，您更倾向于哪种信息获取方式
人工电话沟通
人工在线文字沟通
图文教程自助查询
视频教程自助学习
到线下门店咨询
您是否接受通过提前浏览常见问题库（FAQ）解决问题
非常接受，很多问题自己就能解决
可以接受，简单问题会自己看
不太接受，更愿意直接问客服
完全不接受，找不到想要的信息
您通常会在哪些时间段需要联系客服获取信息
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末及法定节假日全天
您是否能接受非工作时间只能使用智能客服获取信息
完全可以接受，智能客服能解决大部分问题
可以接受，但希望有紧急问题转人工的渠道
不太能接受，非工作时间也需要人工客服
完全不能接受，必须随时有人工客服
您对当前客服渠道的信息安全保护满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过不同渠道客服给出信息不一致的情况
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
从来没有遇到过
您认为不一致的信息会对您造成哪些影响
解决问题的时间变长
对企业不信任
产生错误操作导致损失
造成困扰但影响不大
没有太大影响
如果一个新的客服渠道可以整合所有问题的历史信息，您是否愿意尝试
非常愿意，这样不用每次重复说问题
愿意尝试，看看体验如何
不太愿意，习惯了原来的渠道
不愿意，担心信息泄露
您认为当前常用的客服信息获取渠道还有哪些需要改进的地方