您是否有过主动获取客服相关信息（如服务规则、活动通知、售后政策等）的经历
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您通常会通过哪些渠道获取客服相关信息（可多选）
官方网站客服专栏
官方微信公众号/小程序
官方APP内置客服板块
短信通知
抖音/快手等短视频平台官方账号
在线人工客服对话
智能客服自动回复
线下门店海报/宣传册
朋友/他人告知
电话客服告知
其他
您是否习惯在品牌的官方APP内查找客服相关信息
每次都用，习惯了
经常使用
偶尔使用
几乎不用，不会用APP找
从来不用
您认为智能客服自动回复获取客服信息的便捷程度如何
非常便捷，很快就能找到需要的内容
比较便捷，大部分问题能找到答案
一般，有时候找不到想要的信息
不太便捷，找信息很麻烦
非常不便捷，几乎找不到有用信息
相比于人工客服，您是否更愿意先通过自助渠道获取客服信息
非常愿意，自助渠道更省时间
比较愿意，先自己找，找不到再找人工
无所谓，哪个方便用哪个
不太愿意，自助渠道找不到想要的
非常不愿意，一定会直接找人工
请您对官方网站获取客服信息的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对微信公众号/小程序获取客服信息的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话客服告知客服信息的清晰度打分（1分完全听不懂记不住，5分非常清晰好记）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下宣传物料展示客服信息的完整度打分（1分完全找不到需要的信息，5分信息完整清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取客服信息时最看重哪一点
能快速找到，节省时间
信息完整准确，不会出错
随时随地都能查，不受限制
步骤简单，不用下载多个软件
信息更新及时，不会出现过时内容
您是否收到过来自商家通过短信发送的客服相关信息
经常收到，每次有新信息都会发
偶尔收到，只有重大通知才发
很少收到，几乎没收到过
从来没收到过
您是否会主动打开商家短信里的客服信息链接查看内容
每次都会打开看
大部分时候会打开
偶尔会打开，只看感兴趣的
几乎不会打开，怕有风险
从来不会打开
您认为以下哪些渠道的客服信息准确性更高（可多选）
官方APP内置客服板块
人工客服告知
官方网站
官方微信公众号/小程序
线下门店宣传物料
第三方平台客服账号
短视频平台官方账号
其他
您在通过自助渠道获取客服信息时，经常遇到哪些问题（可多选）
找不到想要的信息入口
信息分类混乱，搜索不到
内容过时，和实际规则不符
内容太冗长，找不到重点
加载慢，打开很卡顿
没有遇到过问题
其他
如果商家开通了短视频平台的客服信息专栏，您是否会前往查看
肯定会，刷到就会点进去看
可能会，需要信息的时候会去找
不一定，看内容是否感兴趣
不太会，习惯了原来的渠道
肯定不会，不会在短视频找客服信息
您平均每月主动获取客服相关信息的次数是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您是否会将靠谱的客服信息获取渠道推荐给其他有需要的人
肯定会，方便大家一起用
如果对方问起会推荐
不会，没必要推荐
看情况，只有非常好用才会推荐
您认为目前主流的客服信息获取渠道还有哪些需要改进的地方
您还希望通过哪些新的渠道获取客服相关信息，请简要说明