您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业在职员工
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您通常会通过哪些渠道获取客服联系信息？（可多选）
官方网站首页/帮助中心
官方微信公众号/小程序
官方手机APP个人中心
电商平台店铺页面
第三方搜索引擎搜索
社交平台（微博/抖音等）官方账号
线下实体门店宣传
朋友或客服告知
其他
您平均多久需要获取一次客服相关信息？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年1次及以下
您对获取客服信息的整体便捷程度打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您找到需要的客服信息，一般需要花费多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对不同渠道客服信息的准确性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过获取到的客服信息是无效/错误的情况？
从未遇到
偶尔遇到，一年1-2次
经常遇到，每次找都可能出错
每次获取都是错的
您遇到过哪些常见的客服信息问题？（可多选）
信息已经过期失效
信息隐藏过深找不到
信息表述模糊看不懂
多个渠道信息不一致
找不到对应业务的客服信息
没有遇到过问题
其他
您对官方网站渠道的客服信息获取满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对官方微信公众号/小程序渠道的客服信息获取满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对官方手机APP渠道的客服信息获取满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台店铺渠道的客服信息获取满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对第三方搜索引擎搜索结果中客服信息的满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社交平台官方账号发布的客服信息满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会为了找正确客服信息尝试多个不同渠道？
一定会，单个渠道找不到就换渠道
偶尔会，找不到的时候才换
不会，只在习惯用的渠道找，找不到就放弃
当找不到客服信息时，您通常会怎么做？
放弃咨询，不再寻求帮助
花时间继续在其他渠道寻找
通过其他用户询问正确的联系方式
投诉平台找不到客服
其他
您认为好的客服信息获取渠道应该具备哪些特点？（可多选）
入口明显，容易找到
信息更新及时，不会过期
分类清晰，能快速匹配对应业务
全渠道信息统一，不会出错
获取步骤简单，不需要多次跳转
其他
您向他人推荐目前企业提供的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）