您最常使用哪种渠道获取客服信息与服务？
在线文字客服（APP/网站内嵌）
官方公众号客服
客服热线电话
短视频平台私信客服
社交媒体私信客服
线下门店现场客服
邮件客服
其他
您会选择哪些客服渠道获取服务？（可多选）
在线文字客服（APP/网站内嵌）
官方公众号客服
客服热线电话
短视频平台私信客服
社交媒体私信客服
线下门店现场客服
邮件客服
智能语音客服
官方小程序客服
其他
您平均每个月使用客服服务的频率是？
不到1次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过客服渠道获取哪类信息？
产品功能咨询
订单/物流查询
售后问题处理
投诉建议反馈
活动规则咨询
账号相关问题
其他
请您对常用客服渠道的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用客服渠道的信息准确性进行评分（1分完全不准确，5分完全准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用客服渠道的解决问题效率进行评分（1分完全解决不了，5分很快解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用客服渠道的操作便捷性进行评分（1分操作非常复杂，5分操作非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对常用客服渠道客服人员的服务态度进行评分（1分态度极差，5分态度非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服渠道排队等待时间过长的问题？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您是否遇到过不同渠道客服给出的信息不一致的问题？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
遇到问题时，您是否能快速找到客服入口？
每次都能快速找到
大多时候能找到
偶尔能找到
经常找不到，需要摸索很久
完全找不到客服入口
相比其他渠道，您更喜欢当前常用渠道的主要原因是什么？
响应速度快
操作便捷
信息更准确
沟通更方便
能随时查看历史沟通记录
不需要排队等待
其他
您对智能AI客服解决问题的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能AI客服无法解决问题时，是否能顺利转接到人工客服？
转接非常顺畅，不需要等待
可以转接，但需要等待一段时间
转接经常失败，需要重新进线
完全无法转接人工
没遇到过需要转接的情况
您获取客服信息后，问题最终得到解决的概率大概是？
100%都能解决
大部分能解决（70%-99%）
大概一半能解决（40%-69%）
小部分能解决（10%-39%）
几乎都解决不了（低于10%）
您是否会因为客服渠道体验差，对整个品牌产生负面印象？
一定会，直接影响我对品牌的看法
大概率会，体验差会降低好感度
不一定，要看具体问题
不太会，只有产品本身才会影响我对品牌的看法
完全不会，只关注问题有没有解决
如果有新的客服渠道，您是否愿意尝试使用？
非常愿意，会主动尝试
愿意，如果入口明显会尝试
无所谓，哪个方便用哪个
不太愿意，习惯了现有的渠道
完全不愿意，只使用自己熟悉的渠道
您向他人推荐您常用的这个客服信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前常用的客服信息获取渠道，最需要改进的地方是什么？