您的身份是
企业在职客服
待入职/求职客服人员
接受过客服服务的客户
其他相关人员
如果您是客服，您当前所处的工作城市是
一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市
三四线城市
县级及以下城市
您从事客服相关工作的年限是
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您当前的客服岗位类型是
线上文字客服
电话客服
线下门店客服
售后客服
售前咨询客服
综合客服
您当前的月综合收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
结合您的工作内容和劳动强度，您的期望月薪资范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-15000元
15001元及以上
您在确定薪资期望时，主要参考哪些因素
当地平均工资水平
同行业客服岗位薪资
自身工作经验和能力
工作强度和压力
企业规模和效益
生活成本
您认为客服岗位的薪资和工作量是否匹配
完全不匹配，工作量远高于薪资回报
不太匹配，工作量偏高
基本匹配
比较匹配
完全匹配，薪资和工作量对应合理
您最希望薪资在哪些相关福利方面有所提升
五险一金缴纳基数
绩效奖金
全勤奖
带薪年假
通讯/交通补贴
节日福利
定期体检
您是否会因为薪资达不到期望而选择更换工作
一定会更换
很大概率会更换
不确定，看情况
很小概率更换
一定不会更换
若您是客户，您最近一次接受客服服务是在多久之前
一周以内
一周到一个月
一个月到三个月
三个月到半年
半年以上
记不清了
您接受本次客服服务的渠道是
官方网站在线客服
APP内嵌客服
微信/公众号客服
400/官方电话客服
线下门店现场客服
第三方平台客服
客服响应您咨询/问题的速度您是否满意
非常不满意，等待很久才回复
不满意，等待时间偏长
一般，基本能接受
满意，响应比较及时
非常满意，秒级响应
客服解决您问题的完成度您是否满意
完全没解决，非常不满意
只解决了小部分，不满意
解决了大部分，一般
基本完全解决，满意
完美解决问题，非常满意
您对客服的服务态度是否满意
非常不满意，态度恶劣不耐烦
不满意，态度比较冷淡
一般，中规中矩
满意，态度友好
非常满意，态度亲和有耐心
您对客服给出的解决方案的专业度是否满意
非常不专业，完全错误
不太专业，错误较多
一般，基本够用
比较专业，解答准确
非常专业，讲解清晰到位
如果您的问题比较复杂，客服是否会主动跟进处理结果
完全不会，没有任何跟进
需要我主动催促才会跟进
偶尔会跟进
大部分情况都会主动跟进
一定会主动跟进反馈进度
您对客服沟通的易懂程度是否满意
非常不满意，全程听不懂话术
不满意，很多专业术语听不懂
一般，部分内容需要反复理解
满意，表达清晰易懂
非常满意，讲解简单明了
对比您之前接触过的同行业客服，本次服务的整体满意度处于什么水平
远低于平均水平
低于平均水平
和平均水平差不多
高于平均水平
远高于平均水平
您向他人推荐该品牌/企业客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前客服服务最需要改善的地方有哪些
响应速度太慢
解决问题能力不足
服务态度差
沟通不清晰
流程太繁琐
不会主动跟进问题
如果企业提升客服岗位薪资水平，您认为是否会带来客服服务质量的提升
肯定会，薪资提升会让客服更用心服务
大概率会，薪资达标会降低客服流动性
不确定，影响因素很多
大概率不会，服务质量更多和管理有关
肯定不会，薪资和服务质量没有直接关系