您是否使用过我们客服社区的服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
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从未使用过
您最常使用客服社区的哪类服务？
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您一般通过什么渠道进入客服社区获取服务？
官方网站入口
微信公众号/小程序
手机APP端
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其他
您对客服社区整体服务满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题效率的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社区界面易用性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社区功能完整性的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服能否一次性解决您的问题？
完全可以，一次性解决
基本可以，小问题一次解决
偶尔需要多次沟通才能解决
经常需要多次沟通都无法解决
您遇到问题后，平均等待客服回复的时长是？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为客服社区在哪些方面的绩效表现比较好？
响应及时
解决彻底
态度友好
专业准确
流程便捷
信息透明
您认为客服社区目前最需要改进的方面有哪些？
响应速度太慢
解决问题不彻底
客服专业度不足
服务态度生硬
功能不完善
操作不方便
流程太繁琐
相较于过去半年，您觉得客服社区的服务质量有什么变化？
明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您向他人推荐我们客服社区服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
如果遇到问题，您还会优先选择我们客服社区解决问题吗？
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
您认为目前客服社区的服务绩效还有哪些不足？请具体说明
您对提升客服社区服务质量和绩效水平有什么具体建议？