您是否使用过本次调研地区的官方客服社区服务
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您一般通过什么渠道进入客服社区服务
官方微信公众号入口
官方APP入口
官方网站入口
线下引导二维码进入
其他第三方入口
您使用客服社区服务的主要诉求是哪一类
政策信息咨询
民生问题反馈
生活服务报修
投诉建议提交
业务办理咨询
其他
您对客服社区服务的入口便捷性打几分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服社区服务页面的易用性打几分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交诉求后，客服社区的响应速度是否符合您的预期
远超预期，很快就得到回复
符合预期，在约定时间内得到回复
略慢于预期，超出一点时间才收到回复
远慢于预期，很久都没有收到回复
客服社区给到您的诉求解决方案完整性如何
方案完整，直接解决了我的问题
有部分解决方案，问题基本解决
方案模糊，只解决了小部分问题
没有有效方案，问题完全没解决
您对客服社区工作人员的服务态度打几分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服社区服务还有哪些方面需要提升
响应处理速度
问题解决能力
服务态度
功能完善程度
操作便捷性
隐私保障
其他
对比线下服务，您对线上客服社区服务的整体体验更满意吗
是的，线上体验好很多
差不多，没有明显区别
不，线下体验更好
没有体验过线下，无法对比
您向有需要的人推荐本客服社区服务的可能性有多大（0-10分）
您最近半年使用客服社区服务的频率是
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-2次
半年仅使用过1次
半年内没使用过
在您使用过程中，客服社区是否出现过系统卡顿、无法提交内容的问题
您是否清楚客服社区服务中不同类型诉求的处理时效要求
完全清楚
大概清楚，知道主要类型的时效
不太清楚，只知道一点
完全不清楚
处理结果出来后，客服社区是否及时通知到您
每次都会及时通知
大部分时候会通知
偶尔会通知
从来不会通知