您使用过以下哪些品牌的客服社区服务？（可选择您最常使用的一个）
阿里系客服社区
腾讯系客服社区
字节跳动客服社区
京东客服社区
拼多多客服社区
其他品牌客服社区
您使用该品牌客服社区服务的时长是？
不到1个月
1-3个月
3个月-1年
1年-3年
3年以上
您平均多久使用一次该品牌的客服社区服务？
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
半年1-3次
几乎很少使用
您通常因为什么原因使用客服社区服务？
账号相关问题咨询
产品功能问题咨询
订单/售后问题反馈
投诉建议提交
和其他用户交流使用经验
其他
您对该客服社区服务的入口便捷性打多少分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该客服社区的界面布局简洁度打多少分？（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该客服社区搜索功能的准确性打多少分？（1分完全搜不到想要的内容，5分总能精准搜到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在客服社区找到问题解决方案的概率大概是？
几乎找不到
不到30%
30%-50%
50%-80%
80%以上
您对客服社区内已有解决方案的清晰易懂程度打多少分？（1分完全看不懂，5分一看就明白）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果自助解决方案无法解决问题，您联系到人工客服的便捷程度如何？
非常不方便，找不到入口
不太方便，需要绕很多步骤
一般，能找到但步骤繁琐
比较方便，入口明显
非常方便，一键跳转
人工客服回复您问题的等待时长大概是？
超过10分钟
5-10分钟
2-5分钟
1-2分钟
1分钟以内
没有联系过人工客服
您对人工客服解决您问题的满意度打多少分？（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该客服社区相比其他品牌，做得更好的地方是？
响应速度更快
解决问题更彻底
内容分类清晰好查找
界面设计舒适
人工客服态度更好
隐私保护更到位
支持多终端同步
没有做得更好的地方
您认为该客服社区相比其他品牌，存在的不足是？
响应速度太慢
很多问题找不到解决方案
解决方案描述模糊看不懂
人工客服难找
人工客服解决问题能力差
界面杂乱难找内容
广告太多
没有明显不足
您向有需要的用户推荐该品牌客服社区服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）
如果您遇到问题，下次还会优先选择该品牌的客服社区解决问题吗？
您是否因为客服社区体验不好，对该品牌整体印象变差？
是的，体验非常差，对品牌印象下降很多
有一点，印象稍微变差
没有影响，还是保持原来的印象
反而因为体验好提升了品牌印象
对比您用过的其他品牌的客服社区，您有什么其他感受或建议？