您的年龄范围是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您所在的地区是
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇
您目前的健康状况如何
非常好，几乎不生病
比较好，偶尔有小病痛
一般，需要定期复查
较差，有长期慢性病需要持续就医
您过去一年内是否有过通过在线客服咨询医疗相关问题的经历
经常咨询，每月1次及以上
偶尔咨询，每季度1-2次
很少咨询，每年1-2次
从未咨询过
您是否听说过提供在线客服医疗咨询服务的品牌
非常了解，能说出3个以上品牌
听说过，但是只能说出1-2个品牌
仅仅听过这个概念，不知道具体品牌
完全没听说过
您如果使用客服医疗咨询服务，通常是为了解决哪些问题（可多选）
日常小病的用药指导
检查报告结果解读
慢性病日常管理咨询
就医挂号/转诊流程咨询
术后康复护理咨询
心理健康相关咨询
医疗费用报销相关咨询
您获取客服医疗资源相关信息的主要渠道是
社交媒体平台（抖音/微信/小红书等）
医院官方宣传
朋友/家人推荐
医药品牌推广
保险机构介绍
其他
您认为当前找到可信任的客服医疗咨询资源的难度如何
非常容易，随时可以找到
比较容易，大部分时候能找到
一般，偶尔需要花时间寻找
比较困难，很难找到靠谱的资源
非常困难，几乎找不到合适的资源
您对当前可获得的客服医疗资源响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前可获得的客服医疗资源专业程度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为专业的客服医疗咨询服务付费
已经付费使用过
愿意付费，只要价格合理
不愿意付费，只接受免费服务
看情况，紧急需求才愿意付费
您能接受单次客服医疗咨询的价格范围是
10元以内
11-30元
31-50元
51-100元
100元以上
您选择客服医疗咨询品牌时，最看重哪些因素（可多选）
品牌正规有资质
客服人员是专业医护人员
响应速度快
收费透明合理
个人信息保密
咨询结果可追溯
可以对接后续线下就医服务
您是否认为专业的客服医疗咨询能够有效减少不必要的线下就医
完全可以，大部分小问题在线就能解决
部分可以，能解决一半左右的问题
不太确定，要看具体情况
基本上不能，还是必须去线下医院
您有没有遇到过想要咨询医疗问题却找不到合适的客服渠道的情况
您认为当前客服医疗资源存在的主要问题是（可多选）
品牌知名度低，找不到靠谱的
客服不专业，回答不准确
响应不及时，等待时间太长
收费不透明，价格虚高
个人信息不安全，容易泄露
无法对接后续线下诊疗，问题解决不彻底
没有明显问题
如果有口碑较好的品牌推出客服医疗咨询服务，您未来一年内使用的可能性有多大
一定会用
很大概率会用
可能会用，看情况
不太可能会用
一定不会用
您更倾向于通过哪个渠道使用客服医疗咨询服务
公立三甲医院官方公众号/小程序
专业互联网医疗品牌平台
商业保险公司配套服务
社区卫生服务中心线上渠道
药企品牌官方客服渠道
您向有需求的亲友推荐正规客服医疗咨询服务的可能性有多大？（0-10分）
您对当前客服医疗资源可及性还有哪些其他的意见或建议