您的岗位是
一线客服
客服组长
客服主管
客服培训专员
其他客服相关岗位
您日常工作中是否会接触到用户咨询医疗资源相关的问题
每天都会遇到
每周会遇到几次
每月会遇到几次
几乎很少遇到
从来没有遇到过
请对您目前掌握的医疗资源可及性相关知识的熟悉程度打分（1分=完全不熟悉，5分=非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在处理用户医疗资源相关咨询时，常遇到的问题类型包括哪些
医院科室挂号预约咨询
就医转诊流程咨询
医保报销政策咨询
异地就医资源查询
急救医疗资源位置咨询
专科医疗资源对接咨询
慢性病管理医疗资源咨询
其他
您认为处理医疗资源相关咨询对您的工作难度属于
完全没有难度
难度较低
难度中等
难度较高
难度非常高
您当前无法顺利解答医疗资源相关问题的主要原因是什么
不了解不同区域医疗资源分布情况
不熟悉各类医疗资源的申请/对接流程
不清楚最新的医保相关政策
不知道如何引导用户对接正确的医疗渠道
缺乏和医疗机构对接的沟通技巧
没有对应的官方参考资料可以查询
其他
您是否参加过医疗资源可及性相关的培训
从未参加过
参加过1次
参加过2-3次
参加过3次以上
您认为之前参加过的相关培训对您的工作帮助有多大（1分=完全没有帮助，5分=帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过培训掌握哪些方面的内容
常见医疗资源分类与基础信息
全国不同区域医疗资源分布查询方法
常见就医流程与挂号预约操作指引
医保报销与异地就医政策解读
特殊人群（老人/慢性病患者/急症患者）医疗资源对接技巧
医疗资源咨询常见问题的标准化解答话术
用户情绪疏导与需求判断技巧
异常医疗诉求的转接上报流程
其他
您更倾向于哪种培训形式
线上录播课程，可随时观看
线上直播课程，可实时互动提问
线下集中授课培训
线上+线下结合培训
案例实操演练培训
您能接受的单次培训时长是
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-1.5小时
1.5小时-2小时
2小时以上
您希望培训的频率是
每周1次
每两周1次
每月1次
每季度1次
只开展一次集中培训
您希望培训后提供哪些辅助资料
完整培训课件PPT
常见问题问答手册
医疗资源查询工具/网址汇总
标准化话术文档
案例分析汇总
不需要额外辅助资料
其他
您对开展医疗资源可及性相关培训的需求迫切程度如何（1分=完全不迫切，5分=非常迫切）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为培训中哪些形式更有助于您掌握内容
讲师知识点讲解
真实工作案例分析
现场模拟答疑练习
分组讨论交流
课后真题练习
其他
您认为培训后达到什么效果可以满足您的工作需求
能快速准确回复用户常规咨询
能独立引导用户完成资源对接流程
能准确判断诉求并及时完成转接上报
能有效安抚用户情绪降低投诉率
其他
您在处理医疗资源相关咨询时，遇到过的最棘手的问题是什么
对于医疗资源可及性相关培训，您还有哪些其他的需求或建议