您的年龄区间
18-22岁
23-25岁
26-30岁
31-35岁
35岁以上
您是否有过客服相关工作经验
没有，这是第一次应聘客服岗位
1年以内客服经验
1-3年客服经验
3年以上客服经验
遇到客户无理指责时，您通常会有怎样的感受
非常愤怒，忍不住想反驳
有点难过，但很快就能平复
觉得很正常，不会影响自己的情绪
会感到委屈，情绪低落很久
连续接待10位以上情绪负面的客户后，您会
情绪崩溃，需要很长时间才能恢复
感到疲惫，休息十几分钟就能调整
习惯了，不会受到明显影响
会把负面情绪转移到其他人身上
当您被客户投诉时，您会怎么处理
无法接受，情绪很长时间都无法平静
有点沮丧，但会先配合处理问题
平常心，按照流程处理即可，不放在心上
会记恨投诉的客户，很久都不会释怀
当您遇到负面情绪积压的时候，您通常会通过哪些方式排解
和朋友家人倾诉
运动、听歌等休闲活动
自己一个人消化
吃东西、购物发泄
暂时没有合适的排解方式
其他
您如何看待每天重复解答客户相同问题的工作内容
会觉得非常枯燥，容易烦躁
刚开始会不习惯，慢慢就能接受
习以为常，不会觉得烦躁
能从中找到应对不同客户的乐趣，不觉得枯燥
面对同时有多个客户咨询、排队等待的情况，您会
非常慌乱，不知道该先处理哪一个
有点紧张，但能慢慢理清楚顺序
保持镇定，按顺序从容处理
完全不会慌，甚至可以同时高效处理多个问题
您认为自己调节自身情绪的能力如何
很差，很难自己平复负面情绪
一般，需要比较久的时间才能恢复
不错，大部分负面情绪都能快速调节
非常好，很少有情绪能影响我很久
您是否会因为担心工作没做好而一直焦虑
几乎每天都处于焦虑中
遇到棘手问题才会焦虑
很少焦虑，相信自己能处理好问题
从来不会焦虑
当和客户发生观点冲突时，您会
忍不住和客户争辩，一定要分出对错
坚持自己的观点，但会控制语气礼貌沟通
优先照顾客户情绪，求同存异解决问题
直接让步，按照客户的要求处理，避免冲突
您是否能接受倒班制的客服工作安排
完全不能接受
可以接受偶尔倒班，长期不行
只要排班合理，可以接受长期倒班
完全可以接受任何排班安排
遇到难缠的客户，您会将负面情绪带到工作以外的生活中吗
几乎每次都会，影响一整天的心情
偶尔会，过一天就能恢复
很少会，基本上下班就不会再想了
从来不会，工作和生活能完全分开
您怎么评价自己的抗压能力
很差，一点压力就会让我退缩
一般，只能承受较低强度的压力
不错，可以承受中等强度的工作压力
很强，可以承受高强度的工作压力
在过去半年中，您是否经常感到情绪低落或者开心不起来
几乎每天都这样
经常会这样
偶尔出现这种情况
几乎从来没有过
如果要求您连续一个月每天都对接不同的负面需求，您认为您能保持稳定的服务态度吗
肯定不行，我坚持不下来
不确定，可能只能坚持一两周
应该可以，我会自己调节情绪
完全可以，我已经做好准备了
您认为客服工作最让您感到心理压力的部分是什么？请简要说明