您当前的从业岗位是
一线客服
客服组长/主管
客服质检人员
客服培训人员
其他客服相关岗位
您从事客服行业的总时长是
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的客服类型是
电商平台客服
传统行业客服
互联网产品客服
金融行业客服
物流行业客服
其他行业客服
您平均每天接待的客户咨询量大概是
低于50个
51-100个
101-200个
201-300个
300个以上
您认为当前每日接待量对您造成的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您平均每个咨询的处理时长要求是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
没有明确时长要求
严格的时效要求给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您日常工作中最常遇到的客户类型是（可多选）
咨询产品信息/功能的普通客户
投诉产品问题的客户
要求退换售后的客户
情绪激动易怒的客户
提出无理要求的客户
重复咨询同一问题的客户
应对情绪不稳定的客户给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
当前您使用的客服系统响应速度如何
非常流畅，几乎无卡顿
基本流畅，偶尔卡顿
一般，卡顿影响处理效率
比较卡顿，经常拖慢回复速度
非常卡顿，严重影响工作
客服系统卡顿/响应慢给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您当前使用的知识库信息完整度如何
信息非常完整，大部分问题都能直接找到答案
信息比较完整，少数问题找不到答案
信息零散，很多问题都需要自己整理答案
信息过时不准确，经常给出错误参考
几乎没有可用的知识库
知识库信息不完善给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
遇到无法解答的问题时，您通常需要怎么做（可多选）
转接给其他同事/上级处理
自己查询其他资料手动整理答案
让客户等待，自己对接后端确认
暂时回复模糊内容，后续跟进回复
直接回复用户无法解答
跨部门协同对接解决问题给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
当前绩效考核对咨询解决率的要求严格吗
要求非常宽松
要求比较宽松
要求一般
要求比较严格
要求非常严格
高解决率考核要求给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
当前绩效考核对客户满意度的要求严格吗
要求非常宽松
要求比较宽松
要求一般
要求比较严格
要求非常严格
高满意度考核要求给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您是否经常需要处理客户的投诉纠纷
几乎从不
偶尔
大约一半的咨询都是投诉纠纷
经常
几乎每天都要处理多起
处理投诉纠纷给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您的工作时间属于以下哪种情况
固定白班，不需要加班
轮班制，包含夜班但不频繁
轮班制，频繁安排夜班
经常需要加班处理未完成的咨询
随时需要响应客户咨询，工作生活边界模糊
不合理的工作时间安排给您带来的压力程度是
完全没有压力
轻微压力
中等压力
较大压力
极大压力
您认为当前客服工作中，压力主要来源于哪些方面（可多选）
过大的咨询接待量
严苛的时效考核要求
客户的负面情绪传递
客服系统工具不好用
知识库信息不完善
跨部门协同效率低
过高的绩效指标要求
工作时间不规律
职业发展空间小
薪资待遇不对等
请对您整体的工作压力程度打分（1分压力最小，5分压力最大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前有哪些产品功能可以优化，帮助减轻您的工作压力？