您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业
企业员工
事业单位/公务员
学生
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您平均每年外出旅游的次数
从不旅游
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您每次旅游的平均出行时长
1天及以下（周边游）
2-3天
4-7天
8-14天
15天及以上
您通常会和哪些人一起出行旅游
家人
朋友
同事
伴侣
独自出行
旅游结识的陌生人拼团
其他
您出游更偏好哪种类型的旅游目的地
自然山水景区
历史文化古镇/古城
主题游乐园
都市商圈购物游
乡村农家乐
海滨度假地
高原/荒漠探险
红色文旅景点
其他
您规划旅游行程时，主要通过哪个渠道获取旅游相关信息
抖音/小红书等短视频社交平台
携程/飞猪/美团等在线旅游平台
亲友推荐
旅行社线下门店
旅游类官方公众号/自媒体
传统搜索引擎（百度/谷歌）
报纸/杂志/电视旅游栏目
其他
您预订旅游产品（机票/酒店/景区门票）最常用的渠道是
携程/飞猪/美团等综合OTA平台
航空公司/酒店官方网站/APP
线下旅行社门店
社交平台私人旅游从业者
旅行社官方线上渠道
其他
如果您选择跟团游，您更倾向于通过什么渠道报名
本地线下实体旅行社
OTA平台的跟团游产品
品牌旅行社官方线上平台
熟人介绍的私人定制
社交平台旅游博主推荐产品
其他
您是否会通过直播间购买旅游产品
经常购买
偶尔购买
从未购买，但有兴趣尝试
从未购买，也不会尝试
您选择线上渠道预订旅游产品时，更看重哪些因素
价格优惠力度
平台口碑信誉
退改政策灵活性
产品信息详细程度
客服响应速度与服务质量
平台操作便捷性
售后保障力度
其他
您选择线下渠道咨询预订旅游产品，主要原因是
可以面对面沟通更放心
线下渠道价格更优惠
行程复杂需要专人对接
习惯线下消费的方式
可以当场签合同更有保障
朋友推荐线下门店
其他
您向他人推荐您常用的旅游预订渠道的可能性有多大？（0-10分）
您对常用旅游预订渠道的客服服务满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到旅游问题需要咨询时，您优先选择哪种客服沟通渠道
平台在线文字客服
人工电话客服
线下门店面对面咨询
APP/网页端智能机器人客服
社交平台私信客服
其他
您能接受智能客服先回复再转接人工客服的流程吗
完全接受，效率很高
可以接受，大部分问题智能客服能解决
不太接受，更愿意直接对接人工
完全不能接受，只找人工客服处理问题
您在咨询旅游相关问题时，希望客服的响应速度是多少
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
30分钟以内
当天回复即可
您认为旅游渠道客服最需要改善的方面是
响应速度
专业知识储备
问题解决能力
服务态度
沟通效率
售后跟进
不需要改善
其他
您在选择旅游渠道时，是否会因为客服服务质量好而优先选择该渠道
一定会，客服质量很重要
大概率会，会纳入考虑范围
不一定，主要看产品和价格
不会，只看产品本身不关注客服