您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服岗位的工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您通常更偏好选择哪个时间段出游？
工作日工作日错峰出游
周末双休短途出游
法定节假日长假出游
带薪年假出游
您每次旅游的出行天数通常是？
1天及以内（周边游）
2-3天（短途游）
4-7天（中途游）
8天及以上（长途游）
您第一次规划旅游出行时，会优先通过哪个渠道收集信息？
社交平台（小红书/抖音/微博）
旅游OTA平台（携程/飞猪/美团）
旅行社线下门店
亲友推荐
搜索引擎
您了解旅游产品和路线时，常用的渠道有哪些？
微信公众号/视频号
旅行社官方网站/APP
旅游垂直社区（马蜂窝/穷游网）
线下旅游博览会
直播平台旅游专场
您最终预订旅游产品/交通住宿，最常用的渠道是？
OTA平台官方预订
旅行社线下门店预订
直接联系酒店/景区预订
社交平台博主对接预订
旅行社官方小程序预订
您对线上渠道预订旅游产品的信任度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服的旅游出行偏好相关选择中，您更看重渠道的哪个特性？
价格优惠力度
信息真实透明度
预订便捷性
售后保障能力
客服服务质量
您是否会因为渠道的客服服务体验好，就固定选择该渠道预订旅游产品？
一定会，服务体验是核心选择因素
大概率会，服务好会增加好感
不一定，还是会综合比较价格和产品
不会，只看价格和产品不关注渠道服务
您在选择旅游出行渠道时，哪些因素会影响您的最终决策？
过往使用体验
平台用户评价
身边亲友推荐
平台促销活动
渠道品牌知名度
您每次旅游出行的人均预算大概是多少？
1000元以内
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
您偏好的旅游目的地类型是？
自然山水风景区
历史文化古城
都市休闲购物
海滨度假胜地
户外探险目的地
乡村民宿体验
您通常和谁一起出游？
独自出游
伴侣二人出行
一家三口带孩子
和父母长辈一起
朋友同事结伴
您会通过什么渠道购买旅游保险？
预订旅游产品时直接在预订渠道购买
专业保险公司官网/APP购买
线下保险公司门店购买
从不购买旅游保险
您目前使用过的旅游出行渠道中，觉得存在哪些问题？
信息和实际产品不符
价格不透明存在隐形消费
售后处理不及时
客服响应速度慢
退改规则不合理