您的年龄区间是
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您从事客服工作的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前所在的企业规模是
10人以下小微企业
10-100人中小型企业
100-500人中型企业
500人以上大型企业
您是否了解企业社会责任的基本概念
完全不了解
听说过但不清楚具体内容
了解基本内容
非常清楚
您认为客服岗位是否需要承担相应的企业社会责任相关工作
您认为客服岗位在日常工作中需要践行的社会责任包含以下哪些方面
保护客户个人信息安全
主动向客户传递正向合规的消费观念
不隐瞒产品/服务存在的问题
对特殊群体客户提供无障碍服务
跟进处理客户投诉并推动问题整改
拒绝协助企业开展欺诈客户的行为
您所在的企业是否开展过社会责任相关的培训
从未开展过
每年开展1次
每半年开展1次
每季度开展1次
每月开展1次及以上
您认为企业开展社会责任相关培训对客服工作有没有帮助
完全没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助很大
不确定
当您发现企业的产品或服务存在损害消费者权益的问题时，您会怎么做
假装没发现，按照企业要求继续对接客户
私下和同事讨论但不会上报
向直接上级反映问题
向企业合规部门举报
向外部监管部门反馈
您是否同意「客服如实向客户告知产品问题是履行社会责任的体现」这一说法
您对目前企业提供的法定社保（养老、医疗、失业、工伤、生育）福利是否满意
您对目前企业提供的住房公积金福利是否满意
企业未缴纳，非常不满意
企业已缴纳但不满意
一般
满意
非常满意
您对目前享受到的加班补贴/调休福利是否满意
无补贴也不调休，非常不满意
有补贴/调休但不满意
一般
满意
非常满意
您对企业提供的员工体检福利是否满意
企业不提供，非常不满意
企业提供但不满意
一般
满意
非常满意
您对企业提供的通勤/餐饮补贴是否满意
企业不提供，非常不满意
企业提供但不满意
一般
满意
非常满意
您对企业提供的客服岗位专属福利（如通话补贴、情绪疏导服务等）是否满意
企业不提供，非常不满意
企业提供但不满意
一般
满意
非常满意
您向他人推荐当前岗位的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为目前企业福利最需要改进的方面是哪些
增加法定福利缴纳基数
新增客服专属福利
提高现有福利标准
简化福利申请流程
丰富福利的可选择性
其他