您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住在
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
乡镇及农村地区
您是否已经购买并使用过新能源相关产品（如新能源汽车、家用储能设备、新能源小家电等）
是，正在使用
购买过但已经不再使用
没有购买过，但有使用体验
从未使用过任何新能源产品
您是否有在未来1-2年内购买新能源产品的计划
已经确定要购买
有大概率会购买
不确定，还在考虑
大概率不会购买
肯定不会购买
您对当前新能源产品的整体接受度打分为（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲朋好友推荐购买新能源产品的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您在选购新能源产品时，最关注哪些因素（最多选3项）
产品价格
续航/储电能力
充电/补能便利性
安全性能
售后保障服务
产品品牌
外观设计
环保属性
智能化功能
当您购买新能源产品后遇到使用问题时，您是否会主动联系官方客服寻求帮助
一定会，第一时间联系客服解决
一般会先自己看说明书尝试解决，不行再找客服
会搜索网上的教程解决，很少找客服
几乎不会找客服，能将就用就将就
您对目前新能源品牌客服服务的整体满意度打分为（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好通过哪些渠道联系新能源产品的客服
官方400电话客服
品牌官方微信公众号在线客服
品牌官网在线客服
购买平台的店铺客服
线下门店找工作人员对接
品牌官方APP客服
您是否接受AI智能客服优先接待您的咨询问题
完全接受，AI解决简单问题效率更高
可以接受，复杂问题再转人工就行
不太接受，更希望直接对接人工客服
完全不接受，只相信人工客服
您希望新能源产品的客服能够为您提供哪些方面的支持
产品购买前的参数、功能咨询解答
购买后安装调试指导
日常使用问题的故障排查
售后保修、维修申请对接
产品升级、召回相关通知
优惠活动信息告知
充电/补能网点查询服务
您认为新能源客服的响应速度对您购买该产品的影响大吗
影响非常大，客服响应不及时我就不会考虑购买
有一定影响，会作为我购买决策的参考因素
影响很小，我更关注产品本身的性能
完全没有影响，我不会考虑客服的因素
您是否能接受客服在非工作时段（如夜间、法定节假日）仅提供AI智能咨询服务
完全接受，只要能解答简单问题就可以
勉强接受，希望紧急问题能有人工对接
不太接受，希望随时都能找到人工客服
完全不接受，必须全天有人工客服在岗
您对新能源客服解决问题能力的满意度预期打分为（1分完全不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服能够上门提供新能源产品的安装、调试服务，您是否愿意额外支付服务费
愿意，只要价格合理就可以接受
看情况，如果产品本身价格不高可能不会接受
不愿意，服务费应该包含在产品价格里
只愿意支付非常低的服务费
您认为当前新能源客服存在的主要问题有哪些
响应速度太慢，等待时间太长
客服专业度不够，解答不了专业问题
处理问题流程繁琐，来回推诿
找不到人工客服，一直是AI机器人绕圈子
售后问题处理跟进不及时，解决效率低
暂时没有遇到过什么问题
您认为优质的客服服务会提升您对新能源产品的接受度吗
会大幅提升，好的服务会让我更愿意尝试新能源产品
会有一定提升，会让我对品牌更信任
几乎不会，我只看产品本身的质量和性能
完全不会，不会因为服务改变对产品的看法
您对新能源产品的客服服务还有哪些其他的建议或需求？