您当前的岗位是
一线客服
客服组长
客服主管
客服培训岗
其他客服相关岗位
您接触新能源相关客户咨询的频率是
几乎每天都会接触
每周3-5次
每周1-2次
每月不到1次
从未接触过
您认为自身当前对新能源基础常识的掌握程度如何
完全掌握，能轻松应对咨询
掌握基础内容，偶尔遇到疑问
掌握部分内容，经常需要转接
几乎不了解，无法独立应对
您是否参与过任何与新能源相关的客服培训
参与过系统培训
参与过零散的内容分享
从未参与过任何相关培训
您在应对新能源相关咨询时，经常遇到哪些问题
对新能源产品参数不熟悉
不清楚新能源相关政策规则
无法解答售后故障类问题
沟通话术不专业
没有遇到过明显问题
其他问题
提升客服的新能源接受度对日常客服工作的重要性您如何看待
非常重要，直接影响工作效率与客户满意度
比较重要，有一定影响
不太重要，影响很小
完全不重要
您对当前公司已有的新能源相关客服内容支撑打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过培训获得哪方面的内容
新能源基础行业知识
公司新能源产品核心信息
常见客户咨询问题标准答案
新能源沟通异议处理技巧
售后问题应对流程
新能源最新政策解读
您更偏好哪种培训形式
线上录播课程，可随时观看
线上直播课程，可实时互动
线下集中面授培训
碎片化知识点手册/图文资料
案例模拟实操训练
您能接受的单次培训时长是
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
您希望培训开展的频率是
每周1次
每两周1次
每月1次
每季度1次
仅开展一次集中培训即可
您对客服新能源接受度相关培训的需求迫切程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些能力是客服必须具备的新能源相关能力
基础概念解读能力
产品参数讲解能力
政策说明能力
故障问题初步排查能力
客户顾虑引导化解能力
您认为培训后最需要配套哪项支持
可随时查阅的知识库
常见问题快捷回复模板
定期复盘答疑
不需要额外配套支持
您对开展客服的新能源接受度培训还有哪些具体的需求或建议