您的身份是？
新能源行业客服
传统燃油车行业客服
其他行业客服
新能源产品消费者
普通调研参与者
您日常工作中接触新能源相关咨询的频率是？
每天都有
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎没有
您自身对新能源产品的整体接受程度如何？
完全不能接受
接受度较低
接受度一般
接受度较高
完全接受
请您对自己的客服的新能源接受度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前大众对新能源产品的接受度整体呈现什么趋势？
持续快速上升
缓慢上升
保持稳定
逐渐下降
波动不定
您认为影响大众对新能源接受度的核心因素有哪些？
产品售价
续航能力
充电便利性
电池安全
售后服务保障
品牌口碑
补贴政策
您作为客服，是否主动向客户推荐过新能源相关产品？
每次都会主动推荐
客户询问后才会推荐
很少推荐
从不推荐
您认为目前新能源产品口碑中，最突出的优势是哪些？
使用成本低
环保节能
驾驶体验好
政策支持力度大
科技配置丰富
您听到客户反馈最多的新能源产品负面口碑是哪些？
充电不方便
续航虚标
电池衰减快
维修成本高
保值率低
您是否参加过关于新能源产品知识的客服专业培训？
多次参加系统培训
参加过1-2次基础培训
仅自学过相关内容
从未参加过任何培训
您认为现有培训是否足够支撑您解答客户关于新能源的问题？
完全足够
基本足够
勉强够用
不太够用
完全不够用
您向亲友推荐购买新能源产品的可能性有多大？（0-10分）
您自己如果购买代步交通工具，会优先选择新能源产品吗？
一定会优先选择
可能会选择
不确定
可能不会选择
一定不会选择
您在接待咨询过程中，听到最多的关于新能源的客户评价是什么？
您认为未来3年，大众对新能源的接受度会达到什么水平？
绝大多数人都能接受
超过一半人能接受
一半左右人能接受
不到一半人能接受
只有少数人能接受
您认为哪些方式可以有效提升大众对新能源的接受度？
完善充电基础设施
降低产品售价
提升电池技术延长续航
优化售后服务
加大科普宣传力度
出台更多鼓励政策
您有没有听到过客户主动询问新能源相关产品的情况？
每天都有客户主动问
每周都有客户主动问
每月都有客户主动问
很少有客户主动问
从来没有客户主动问
和传统产品相比，您认为新能源产品的口碑整体更好还是更差？
口碑明显更好
口碑略好一些
口碑差不多
口碑略差一些
口碑明显更差
您对提升客服群体的新能源接受度和专业服务能力有什么建议？