您是否接触过企业提供的数字化客服服务（如智能客服、在线客服机器人、文字在线客服等）
多次使用过
偶尔使用过
听说过但没使用过
完全没听说过，也没使用过
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常使用数字化客服的场景是
咨询产品/服务信息
查询订单/物流信息
反馈投诉与问题
办理业务变更/退改
其他
您平均使用数字化客服服务的频率是
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次
几乎从不使用
您对数字化客服入口容易找到程度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对数字化客服操作便捷性的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对数字化客服响应速度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对数字化客服解决问题准确性的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对数字化客服回答内容清晰易懂程度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您更倾向选择哪种客服方式
智能机器人客服
在线人工客服
电话人工客服
线下门店咨询
都可以
您认为数字化客服相比传统人工客服，优势在于哪些方面
随时随地可以咨询，不受时间限制
响应速度更快，不用排队等待
操作更方便，不用拨打电话等待沟通
可以随时查看历史咨询记录
隐私性更好，不愿意和人工沟通
您目前使用数字化客服时，遇到过哪些问题
机器人答非所问，无法解决实际问题
找不到转人工客服的入口
流程繁琐，需要重复输入问题/信息
个人信息泄露风险高，不放心填写信息
系统卡顿，加载缓慢
没有遇到过明显问题
您是否认为数字化客服转型能提升您解决问题的效率
非常认同，效率提升很明显
比较认同，有一定提升
一般，没感觉到变化
不太认同，效率反而降低了
非常不认同
您是否认为当前的数字化客服已经足够智能化
非常智能，大部分问题都能解决
比较智能，常见问题可以解决
一般，只有简单问题能处理
不太智能，经常解决不了问题
非常不智能，几乎无法解决问题
您对当前企业数字化客服整体服务的满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐使用企业数字化客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您认为数字化客服还需要优化哪些方面
提升问题识别和解决能力
优化转人工客服的流程
简化操作步骤
提升信息安全保障
优化响应速度
增加个性化服务能力
丰富咨询的问题类型
您是否愿意在未来更多使用数字化客服解决问题
非常愿意，会优先选择
比较愿意，会尝试使用
无所谓，看情况选择
不太愿意，还是习惯人工客服
非常不愿意，只选人工客服