您是否接触过企业提供的数字化客服服务（如智能客服机器人、在线图文客服、AI语音客服等）
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但没有使用过
完全没听说过
您如何看待当前行业内客服的数字化转型发展趋势
非常看好，能大幅提升服务效率
比较看好，利大于弊
持观望态度，有待观察
不太看好，还是人工客服更可靠
不关心相关趋势
您认为客服的数字化转型对您日常咨询问题解决最大的帮助是什么
随时可以咨询，不受服务时间限制
响应速度更快，不用排队等待
相同问题解答标准统一
能通过文字留存咨询记录方便回看
没有感受到明显帮助
请您对当前使用过的数字化客服的问题解决率打分（1分=完全解决不了，5分=每次都能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询复杂问题时，您更倾向选择哪种服务方式
全程使用数字化智能客服
先用智能客服，解决不了再转人工
直接选择人工客服
无所谓，哪种都可以
您觉得目前数字化客服存在哪些待改进的问题
无法理解复杂问题，答非所问
流程僵硬，无法灵活处理特殊需求
找不到转人工的入口，流程繁琐
个人信息存在泄露风险
操作界面复杂，使用不方便
暂时没有发现明显问题
您向他人推荐使用数字化客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为数字化客服的出现降低了您解决问题的时间成本吗
大幅降低，解决问题更快了
略有降低，有一定帮助
没有变化，和之前差不多
反而增加了，转来转去更费时间
您是否信任数字化客服给出的问题解答结果
完全信任，和人工客服一样可靠
大部分情况信任，存疑的时候会找人工确认
不太信任，更愿意相信人工客服的结果
完全不信任
您最希望从数字化客服获得哪类服务
常见问题查询解答
业务办理进度查询
个人业务信息修改
投诉建议反馈
复杂问题的初步分流引导
订单查询与修改
请您对数字化客服转人工客服的流程流畅度打分（1分=非常不流畅，5分=非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服的数字化转型后，您享受到的整体服务质量有提升吗
提升非常明显
有一定提升
没有变化
反而比之前更差了
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
请您对目前接触过的数字化客服的整体满意度打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服数字化转型还有哪些其他的体验感受或改进建议