财务质量评价客户满意度调查问卷

尊敬的客户,您好!为了帮助我们持续提升财务服务质量,优化服务体验,特邀您参与本次满意度调查,您的反馈对我们至关重要,问卷内容将严格保密,请您放心填写,感谢您的支持!
您是第几次接受我们提供的财务服务
第一次
2-5次
6-10次
10次以上
您选择我们提供财务服务的主要原因是
品牌信誉好
服务价格合理
专业能力强
朋友推荐
便捷性高
请您对财务服务人员的专业能力进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务服务人员的服务态度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为财务服务响应您需求的速度如何
非常快,基本随叫随到
比较快,等待时间可接受
一般,偶尔需要长时间等待
比较慢,经常等待很久
非常慢,经常得不到回应
请您对我们出具的财务报告/结果的准确性进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对财务结果内容的清晰易懂程度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的财务服务收费是否透明合理
非常透明合理,没有隐形消费
比较透明合理,基本没有额外收费
一般,存在少量不清晰的收费项目
不太合理,收费偏高且不透明
非常不合理,乱收费情况严重
请您对我们整体的保密性服务进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出财务相关问题时,我们是否能给出有效的解决方案
每次都可以快速解决
大部分时候可以解决
大约一半情况可以解决
少数时候可以解决
几乎无法解决问题
和同行业其他机构相比,您认为我们的财务服务质量处于什么水平
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平持平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您认为我们的财务服务在哪些方面优势比较突出
专业能力强
服务效率高
收费合理
沟通顺畅
保密性好
服务态度好
您认为我们目前的财务服务还存在哪些问题
响应速度慢
专业能力不足
结果准确性差
收费不透明
沟通不顺畅
保密性不到位
服务态度差
流程繁琐复杂
如果您后续有财务相关需求,是否还会选择我们
一定会选择
很大可能会选择
不确定
很大可能不会选择
一定不会选择
您愿意向有财务需求的朋友推荐我们服务的可能性有多大?(0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提升财务服务质量还有哪些具体的建议或需求?
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