律师品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展关于律师品牌服务质量与用户忠诚度的调研,感谢您抽出几分钟时间参与本次调查,您的反馈对我们非常重要,所有信息仅用于研究分析,请您放心填写。
您是否有过聘请律师处理法律事务的经历?
您最近一次聘请律师是在什么时候?
半年以内
半年到一年
一年到三年
三年以上
您选择律师/律所时,通常会关注哪些因素?(可多选)
律师/律所的知名度
胜诉案例记录
服务收费价格
亲友推荐
线下实体办公场所
线上咨询服务便捷度
服务态度
响应速度
您目前最常选择的律师/律所是否有固定的品牌?
有固定合作的品牌
没有固定品牌,每次按需选择
偶尔会固定选择同一个品牌
您对您选择的律师品牌的整体服务质量满意吗?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
请对您选择的律师品牌的专业能力进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您选择的律师品牌的案件处理进度透明度进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您选择的律师品牌的沟通响应速度进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您选择的律师品牌的服务收费合理性进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您选择的律师品牌的服务态度进行评分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该律师品牌的服务质量和同行业其他品牌相比如何?
远低于行业平均
低于行业平均
和行业平均差不多
高于行业平均
远高于行业平均
如果下次有法律需求,您是否还会选择当前这个律师品牌?
肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会
您向有法律需求的亲友推荐当前律师品牌的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
过去两年内,您更换过合作的律师品牌吗?
从未更换,一直固定合作
更换过1次
更换过2-3次
更换过3次以上,没有固定品牌
如果您会更换律师品牌,主要原因是什么?(可多选)
原品牌收费过高
原品牌服务质量不好
原律师离职
案件类型不匹配
发现了更好的品牌
距离太远,不方便
响应速度太慢,沟通不及时
您是否愿意为您信任的律师品牌支付更高的服务费?
完全不愿意
不太愿意
可以接受比平均价格高一点
愿意支付更高价格,只要服务好
非常愿意,更信任品牌的质量
您是否会主动关注您常用律师品牌的新业务/新服务宣传?
从不关注
偶尔会看
会主动关注
会积极尝试新服务
您认为当前您选择的律师品牌还存在哪些问题?(可多选)
收费不透明,存在隐形消费
案件进展反馈不及时
专业能力不符合预期
服务态度不好
办理流程繁琐不便捷
结果达不到预期
没有明显问题
您对提升该律师品牌的服务质量有什么具体建议?
    ____________

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