您的年龄范围是
60岁以下
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您日常会使用哪些智能设备（可多选）
智能手机
智能电视
智能健康监测设备（血压计/血糖仪等）
智能门禁/门锁
线上购票/挂号终端设备
几乎不使用任何智能设备
您在使用智能手机的时候，整体操作难度感受是
非常简单，完全可以自己操作
有一点难度，简单功能可以自己用
难度比较大，只有部分功能会用
非常难，基本不会操作
您在使用智能手机时遇到过哪些障碍（可多选）
字体太小看不清
操作步骤太复杂记不住
文字说明太专业看不懂
弹出广告太多容易误点
不会连接网络/设置权限
语音识别准确率太低
不会清理内存导致手机卡顿
没有遇到过明显障碍
您日常出行使用线上购票（火车票/公交地铁票）的频率是
您在线上购票、线上挂号的时候遇到过哪些问题（可多选）
找不到入口不会操作
需要下载多个APP太麻烦
需要实名认证/人脸验证不通过
看不懂页面提示操作出错
操作错了不知道怎么取消修改
没有遇到问题
我从来没有尝试过线上办理
您去医院就医时，更习惯哪种挂号方式
现场窗口挂号
现场自助机挂号
手机线上挂号
子女帮我提前挂号
您在就医过程中遇到过哪些数字化障碍（可多选）
全流程线上化，不会操作只能等别人帮忙
缴费只能线上，不会移动支付很麻烦
电子报告单看不懂不会查
看报告需要下载APP太麻烦
没有遇到障碍
所有都有人帮忙，不需要自己操作
您外出就餐时，商家要求扫码点单，您的感受是
很方便，自己就能点
有点麻烦，但可以自己操作
很难操作，需要找服务员帮忙
非常不方便，觉得被冷落了
您是否遇到过商家只支持扫码点单、不提供纸质菜单的情况
您使用移动支付时遇到过哪些问题（可多选)
担心支付不安全，怕被骗
不会看支付金额容易输错
网络不好付款失败
不知道怎么看支付是否成功
很多商家不接受现金，只能用移动支付，觉得为难
没有遇到过问题
您觉得现在出行时，健康码、行程码这类扫码查验对您来说，操作难度怎么样
很简单，每次都能自己操作
有点难，多试几次也能成
很难，每次都需要别人帮忙
现在不需要查验了，没这个问题
您是否遇到过以下针对老年人的网络骗局（可多选）
虚假养老产品投资诈骗
冒充公检法说你涉嫌违法要求转账
冒充子女/老师说需要交学费急救费
免费领保健品/礼品诱导填信息扣费
没有遇到过，也没听说身边人遇到
听说过，但自己没遇到
您觉得现在智能手机、网络上的内容，对老年人友好吗
非常友好，很多内容都适合我们
一般，部分内容适合，部分看不懂
不友好，大部分内容都不符合我们的需求
非常不友好，很多内容看不懂也用不惯
请您对当前公共服务（就医、出行、办事等）针对老年人的便利程度打分（1分非常不便利，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用智能产品或公共服务的时候，遇到过让您觉得很不舒服、很委屈的经历吗？可以简单说一下
您遇到使用障碍的时候，一般会找谁帮忙（可多选）
找家里的子女或者晚辈帮忙
找身边的朋友邻居帮忙
找相关服务网点的工作人员帮忙
没人可找，干脆就不用了
自己慢慢研究琢磨
您有没有参加过针对老年人的智能设备使用培训
经常参加
参加过一两次
听说过但没参加过
从来没听说过有这类培训
您认为哪些改进对解决老年人使用障碍最有帮助（可多选）
保留线下人工服务窗口
设备和APP推出老年人专属大字模式
操作步骤简化，减少不必要的流程
多开展老年人使用培训课程
公共场所多安排志愿者提供帮助
加强针对老年人的防诈骗宣传
您有多大可能向身边的老年朋友推荐当前的智能化服务体验？（0分完全不推荐，10分非常推荐）