您的年龄阶段
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
您的居住情况
独居
仅和配偶居住
和子女/晚辈同住
住在养老机构
您的受教育程度
小学及以下
初中
高中/中专
大专/本科
研究生及以上
您日常会使用哪些渠道办理事务（可多选）
线下实体窗口
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网页
电话客服渠道
您是否会优先选择线上渠道办理业务
总是优先选线上
偶尔选线上，优先线下
几乎不用线上，只去线下
完全不会使用线上渠道
您日常生活中最常需要通过线上渠道办理的事务有哪些（可多选）
社保医保查询/业务办理
医疗挂号/缴费
交通出行购票
水电燃气缴费
金融转账/理财业务
购物消费
线上政务办事
和亲友通讯联系
您认为自己操作智能手机/电脑等智能设备的熟练程度如何（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线上服务渠道时，是否能顺利找到需要的功能入口
每次都能轻松找到
大部分时候能找到
经常找不到需要找很久
从来找不到
您在输入信息时遇到过哪些障碍（可多选）
不会用拼音/手写输入法
字体太小看不清输入内容
视力不好容易输错
屏幕触控不灵敏不好操作
没有遇到障碍
您能否看清线上服务页面上的文字内容
完全看不清
字体太小需要凑近才能看清
放大后可以看清
完全可以看清
您使用线上服务时遇到过哪些验证类障碍（可多选）
需要刷脸验证不会操作
短信验证码收不到/看不懂怎么填
人脸识别通不过
需要手机号验证但不会操作
没有遇到过这类障碍
线上渠道的操作步骤对您来说是否复杂
步骤非常简单，一看就会
步骤有点多，但慢慢做能完成
步骤太复杂，经常做一半就做不下去
完全看不懂操作步骤
遇到操作问题时，您通常会怎么解决（可多选）
找身边的子女/晚辈帮忙
拨打客服电话求助
放弃操作直接去线下办理
自己对着页面慢慢摸索
找社区工作人员帮忙
您是否能顺利听懂电话客服的指引，按照步骤操作
完全可以听懂并操作
能听懂但操作起来还是不会
客服语速太快听不懂
从来没有联系过客服
线下服务渠道的排队等待时间对您来说是否可以接受
完全可以接受
排队有点久但还能接受
排队太久难以接受
几乎不怎么去线下渠道
您觉得线下办理事务存在哪些障碍（可多选）
路途太远交通不方便
排队时间太长
线下窗口上下班时间和我出行时间冲突
需要带的材料太多容易遗漏
没有遇到明显障碍
您认为线上服务渠道最需要改进的地方是哪些（可多选）
放大字体，增加大字体模式
简化操作步骤，减少点击次数
增加针对老年人的语音引导功能
保留人工客服入口，方便随时求助
优化验证码和身份验证流程，降低操作难度
增加使用步骤的图文说明
您是否参加过社区或者相关机构组织的智能设备使用培训
参加过，帮助很大
参加过，但没什么帮助
没参加过，希望能参加
没参加过，也不想参加
您在使用各类服务渠道（线上/线下）过程中，还有遇到过哪些其他的障碍？可以简单写一下