您的年龄区间是
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您的退休前工作类型是
机关事业单位人员
企业职工
个体经营者
自由职业者
农业劳动者
其他
您目前的居住方式是
独居
与配偶共同居住
与子女/孙辈共同居住
居住在养老机构
其他
您日常生活中使用智能设备（智能手机/平板）的熟练程度是
非常熟练，能独立操作各类APP
基本熟练，只会用常用功能
不太熟练，需要晚辈帮助才能操作
完全不会使用智能设备
您目前享受过以下哪些退休相关服务（可多选）
养老金领取服务
医保报销服务
老年健康体检服务
老年文旅优惠服务
养老机构/社区养老服务
老年法律咨询服务
退休资格认证服务
老年大学/兴趣培训服务
以上都没享受过
您平时办理退休相关事务，最喜欢通过以下哪个渠道办理
线下政务服务大厅/社区办事点
线下银行网点
线上手机APP/小程序
线上电脑网页
电话办理
委托子女/亲友代办
您最近一年通过以下哪些渠道办理过退休相关服务（可多选）
线下政务服务大厅
社区服务中心线下窗口
银行线下网点
社保中心线下办事点
官方手机APP
微信/支付宝小程序
官方服务网站
服务热线电话
社区工作人员上门服务
从未办理过
您对线下服务渠道办理体验的整体满意度是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务渠道办理体验的整体满意度是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下办理退休服务最吸引您的原因是什么
可以面对面咨询，更放心
不需要会用智能设备，操作简单
遇到问题可以当场解决
流程清晰不容易出错
习惯了线下办理的方式
您在线下办理服务时遇到的最主要问题是什么
排队等待时间太长
办事地点太远，交通不方便
窗口工作人员态度不好
需要带的材料太多，容易遗漏
没有遇到过明显问题
其他
您选择线上办理退休服务最主要的原因是什么
随时随地可以办，不用跑线下
操作简单快捷，节省时间
子女帮我操作，很方便
线下渠道不开门，只能线上办
听说线上办理更方便，想尝试
您使用线上服务渠道时遇到的最主要问题是什么
APP/小程序操作太复杂，学不会
字体太小，看不清楚内容
登录验证步骤太麻烦，经常失败
遇到问题找不到人咨询解决
没有遇到过明显问题
从来没使用过线上渠道
您希望在使用线上服务渠道时获得哪些支持（可多选）
更大的字体和更简洁的界面
一步一步的语音引导操作
专属的老年人工客服电话咨询
社区工作人员线下帮忙操作
专门针对老年人的操作说明书（大字版）
不需要任何支持
如果同一服务既可以线上办也可以线下办，您通常会怎么选择
永远优先选线下
大部分情况选线下，紧急情况才选线上
简单的业务选线上，复杂的业务选线下
大部分情况选线上，只有线上办不了才选线下
永远优先选线上
您是否接受工作人员上门为您办理退休相关服务
非常接受，这对我来说太方便了
可以接受，只有当我自己办不了的时候选择
不太接受，担心安全问题
完全不接受，更愿意自己去线下办理
您有没有使用过电话渠道办理退休相关服务
经常用，很方便
偶尔用，大部分问题能解决
用过一次，体验不好就再也不用了
从来没使用过
您最希望增加哪类服务渠道
更多社区就近办理的线下点
更易用的线上老年专属服务入口
更多上门服务的机会
更通畅的电话人工服务
都不需要，目前的渠道已经够用了
您对优化退休老人服务渠道还有哪些具体的建议或需求？