您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您在日常使用各类服务渠道（如银行、医院、政务、手机应用等）时，遇到的主要使用障碍有哪些？
操作步骤复杂
界面字体太小
不会使用智能手机
缺乏人工帮助
信息难以理解
网络连接问题
其他
您在使用银行自助设备或手机银行时，感到使用障碍的频率是？
您认为哪些渠道最容易让退休老人产生使用障碍？
线上自助渠道（如APP、网站）
自助终端设备（如ATM、挂号机）
电话客服
线下窗口服务
社区服务点
当您遇到使用障碍时，通常倾向于通过哪种渠道寻求帮助？
咨询现场工作人员
打电话求助
请教家人或朋友
自己反复尝试
放弃使用
您是否因为使用障碍而放弃过某项必要服务（如挂号、缴费）？
您觉得哪些因素加剧了退休老人的使用障碍？
缺乏培训指导
服务渠道更新过快
没有适老化设计
费用或安全顾虑
其他
请描述一次您或您认识的退休老人遇到使用障碍的具体经历（包括渠道和问题）
您希望哪些渠道优先改善，以减少退休老人的使用障碍？
医疗挂号与缴费
银行金融业务
政务办事
公共交通
购物支付
通讯联络
请为当前服务渠道的易用性打分（1-5分，5分表示非常容易使用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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