消费者需求痛点舆情监测调研问卷

您好!我们正在开展消费者需求相关的舆情调研,希望了解您在日常消费中的真实体验与痛点。本次调研仅用于研究分析,所有信息严格保密,感谢您抽出时间参与!
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的性别是
不愿透露
您目前的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上
您居住的城市级别是
一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇
您日常消费占比最高的三类品类是
餐饮美食
服饰鞋包
家居日用
3C数码
美妆护肤
母婴用品
休闲娱乐
医疗健康
教育培训
出行旅游
您平均每周网购的次数是
不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您更倾向于通过哪种渠道购买日常商品
线下实体门店
传统电商平台(淘宝、京东、拼多多等)
内容社交平台(抖音、小红书、快手等)直播/带货
社区团购渠道
您对目前日常消费中商品的整体质量满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前日常消费中商品的价格合理性满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前消费场景下商家的服务质量满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前网购商品的物流配送时效满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过往消费中,遇到过以下哪些质量问题
商品与宣传描述不符
买到假货/仿品
商品存在使用安全隐患
商品使用寿命远低于宣传
收到临期/过期商品
从未遇到过上述问题
您在过往消费中,遇到过以下哪些价格相关问题
虚假降价/先涨后降
大数据杀熟(不同账号同商品价格不同)
隐形消费/强制捆绑消费
优惠券设置复杂无法正常使用
从未遇到过上述问题
您在过往消费中,遇到过以下哪些服务相关问题
售前咨询不回复/回复不及时
售后推诿拖延不处理问题
退换货规则苛刻/拒绝退换货
客服态度恶劣
配送人员服务态度差
从未遇到过上述问题
您在过往消费中,遇到过以下哪些营销相关问题
低俗/虚假营销宣传
频繁推送骚扰广告
未经允许收集个人信息
诱导过度消费
未成年人非理性营销诱导
从未遇到过上述问题
遇到消费问题后,您一般会第一时间怎么处理
自认倒霉,不采取任何措施
直接联系商家协商解决
向平台投诉反馈
在社交平台发布吐槽/维权内容
拨打12315投诉举报
您之前在公开渠道发布过消费相关的负面吐槽内容吗
经常发布
偶尔发布
从未发布过
您会选择在哪些平台发布消费负面体验内容
微信/QQ等私密社交平台
抖音/小红书/快手等内容平台
微博等公共舆论平台
大众点评/美团等本地生活点评平台
黑猫投诉等专门维权平台
京东/淘宝等购物平台评价区
不会在任何平台发布
您发布消费负面内容后,问题得到有效解决的比例大概是
几乎都没解决
不到一半能解决
一半以上能解决
几乎都能解决
我没发布过负面内容
您认为现在消费市场,最突出的一个问题是什么?请简单描述
    ____________
您对监管部门整治消费市场乱象的力度是否满意
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
您认为哪些品类最容易出现消费痛点问题
直播带货商品
生鲜食品
美妆护肤
保健品
教育培训
民宿酒店
3C数码配件
预付卡消费
母婴产品
您是否会因为某个品牌的负面舆情,就再也不购买该品牌的产品
肯定会,一次不好就不会再买
大概率会,要看负面问题的严重程度
不一定,要看品牌后续的处理态度
大概率不会,只要产品好用还是会买
肯定不会,只看产品本身不被舆情影响
您获取消费相关舆情信息的主要渠道是
社交内容平台
新闻媒体
亲友推荐
消费点评网站
很少主动关注这类信息

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