消费者需求痛点调研问卷

您好!非常感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解消费者在日常消费中的真实需求与遇到的痛点,您的反馈对我们非常重要,所有信息仅用于研究分析,请放心填写。
您的性别
不愿透露
您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业
学生
上班族/企业员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您平均每个月的消费次数大概是
5次及以下
6-15次
16-30次
30次以上
您日常消费更倾向于哪种渠道
线下实体门店
线上电商平台
社交平台直播带货
私域渠道(微信等)
其他
您日常消费主要集中在哪些品类
餐饮美食
服饰鞋包
家居日用
数码电子
美妆护肤
母婴用品
休闲娱乐
医疗健康
学习教育
出行旅游
其他
您对当前市场上大多数消费品的整体满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在消费购物过程中,是否经常遇到不满意的问题
几乎没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
每次购物都或多或少遇到问题
您在选购商品时,最常遇到的痛点是(可多选)
同类产品太多,很难快速选到符合需求的
产品介绍夸大,和实际拿到手差距大
价格波动大,担心买贵了
很难找到符合自己预算的高品质商品
客服响应慢,咨询问题得不到及时解答
个性化需求无法被满足
其他
您在线下购物时,最常遇到的问题是(可多选)
门店距离远,交通不便
想要的款式/尺码经常断货
门店价格比线上贵很多
导购过于热情/冷漠,体验不好
营业时间不合适,下班之后没法去逛
其他
您在线上购物时,最常遇到的问题是(可多选)
图片/直播和实物色差、质感差距大
物流速度慢,迟迟收不到货
退换货流程麻烦,还要自己承担运费
个人信息泄露,收到垃圾广告
买到假货、仿品难以维权
预售时间太长,要等很久才能发货
其他
遇到消费问题后,您一般会如何处理
懒得投诉,自认倒霉不再购买该品牌
联系商家客服协商解决
向平台投诉维权
在社交平台发差评吐槽
拨打12315投诉维权
您当前最核心的消费需求更偏向于哪类
满足基础生活需要
追求高品质生活体验
满足个性化兴趣爱好
投资自我提升(学习、健康等)
社交送礼需求
您认为当前消费市场,在哪方面最无法满足您的需求(可多选)
高性价比产品供给
小众个性化产品设计
完善的售后服务体系
专业的消费咨询指导
便捷的购物体验
绿色环保的产品选择
其他
您向他人推荐当前国内消费市场的产品与服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了满足个性化需求,支付比标准化商品更高的价格
完全不愿意,只买性价比最高的
愿意,但溢价不能超过10%
愿意,溢价只要不超过50%都可以接受
只要符合需求,不在乎价格溢价
您在消费时最看重的因素排序中,排在第一位的是
价格
品质
品牌
外观设计
功能实用性
售后保障
环保健康
其他
您认为当前消费品行业最大的问题是什么
同质化严重,没有创新
偷工减料,品质下降快
营销费用占比高,产品性价比低
售后跟不上,出问题找不到人解决
过度包装,不环保
您对当前消费售后整体服务的满意程度(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您描述一次最近遇到的最不满意的消费体验
    ____________
对于当前消费市场,您还有哪些没有被满足的需求或痛点?
    ____________

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