您了解这款产品/服务的主要渠道是
亲友推荐/口碑传播
社交平台短视频
电商平台广告
线下门店体验
搜索引擎
其他
您最初选择尝试这款产品/服务的核心原因是
他人评价口碑好
功能满足需求
价格符合预算
品牌吸引力
包装/外观吸引
其他
整体来看，您对这款产品/服务的满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的使用障碍主要集中在哪些环节（可多选）
购买下单环节
安装/激活/初始化环节
日常操作使用环节
售后咨询/维修环节
产品升级/更新环节
退改售后环节
您遇到过的最常见使用问题类型是（可多选）
操作流程太复杂，学习成本高
功能设计不符合使用习惯
说明书/引导内容看不懂
产品质量不稳定，经常出故障
售后服务响应慢，解决问题效率低
价格不透明，隐藏收费多
其他
遇到使用障碍后，您的第一解决方式是什么
自己看说明书/线上帮助文档
询问身边用过的人
搜索网络教程/攻略
联系官方客服
直接放弃使用
官方渠道解决您使用障碍的效率如何
很快解决，体验很好
能解决，但等待时间很长
部分问题能解决，部分依然不行
完全解决不了问题
没联系过官方渠道
遇到使用障碍后，您对这款产品/服务的好感度下降了多少？（0分完全没下降，10分完全没好感了）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到使用障碍后，您有没有向身边人吐槽过这款产品/服务
经常吐槽，会主动说不好用
有人问才会说遇到的问题
不会主动提，也不会刻意隐瞒
从来没和别人说过相关问题
如果您向他人提及这款产品/服务的使用问题，主要是出于什么原因（可多选）
确实体验不好，不吐不快
避免亲友踩坑
希望品牌能听到意见改进
纯粹聊天聊到顺口提及
其他
如果身边人询问这款产品/服务，您会推荐吗
会积极推荐，忽略遇到的问题
会说优点也会说遇到的障碍，不主动推荐也不反对
会明确说不推荐，提醒避开
不会给出明确意见
您认为这款产品/服务的使用障碍，最主要是哪个方面造成的（可多选）
产品设计本身不合理
生产质量把控不到位
售前引导不到位，没讲清楚使用要求
售后配套支持跟不上
用户自身使用习惯不匹配
其他
您印象最深刻的一次使用障碍是怎样的？麻烦您简单描述一下
您是否会因为使用障碍，彻底放弃继续使用这款产品/服务
一定会，体验不好就不会再用
要看障碍严重程度，严重就放弃
不会，小问题可以接受
不会，就算有问题也只能继续用
您认为目前这款产品/服务在口碑传播中，负面评价主要来自哪里
大部分都是使用障碍导致的
一半是使用问题，一半是其他原因
很少负面评价和使用障碍有关
不清楚，没关注过口碑评价
您向他人推荐这款产品/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
如果品牌要优化解决使用障碍问题，您认为最该优先改进哪些方面（可多选）
简化操作流程，降低学习成本
优化说明书/使用引导，让内容更易懂
提升售后响应速度和解决效率
提高产品质量稳定性，减少故障
优化售前说明，提前讲清楚使用限制
增加线上自助查询解决问题的渠道
其他
您对于这款产品/服务解决使用障碍、优化口碑还有什么其他建议？