您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月接受本次调研相关服务的频率是
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您对服务入口查找的便捷程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务操作流程的便捷程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务响应速度的便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对支付/结算环节的便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务地点/网点位置的便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务的加载运行速度便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对信息获取的便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后问题处理的便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的整体服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的专业能力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务解决问题的效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务环境/界面的舒适度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务最需要改进的便捷性环节是
入口查找
操作流程
响应速度
支付结算
位置布局
信息查询
售后处理
您平时更倾向于通过哪些渠道接受该服务
线下实体门店/网点
官方手机APP
微信小程序
支付宝小程序
官方网站
第三方平台
电话服务
相较于同类型其他服务，您认为本次调研的服务便捷性处于什么水平
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
相较于同类型其他服务，您认为本次调研的服务质量处于什么水平
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
您向他人推荐该服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）
您选择该服务最主要的原因是什么
使用便捷
服务质量好
价格合理
距离近/访问方便
口碑好
没有其他替代选择
其他