您的年龄区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业类型
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您整体对当前消费场景服务便捷性的打分（0分非常不便捷，10分非常便捷）
您认为线下消费场景中，最影响便捷性评价的核心因素是
门店位置距离
排队等候时长
支付流程复杂度
找商品/找门店指引清晰度
售后处理效率
您认为线上消费场景中，最影响便捷性评价的核心因素是
APP/网页加载速度
商品搜索精准度
下单流程步骤
物流信息更新及时性
退换货流程简便度
您在线下消费时，可接受的排队等待时长是
5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
20分钟以上
您平时更偏好使用哪些便捷支付方式
二维码移动支付
刷脸支付
银行卡刷卡支付
现金支付
预授权自动扣费
您认为线上购物的物流配送便捷性符合您的预期吗
完全不符合
不太符合
基本符合
比较符合
完全符合
您更倾向选择哪种配送服务来保障便捷性
普通包邮配送
次日达/当日达极速配送
预约时间段配送
门店自提
您办理退改/售后业务时，认为整体流程便捷性如何
非常不便捷，步骤繁琐耗时长
不太便捷，需要多次沟通才能完成
一般，基本能接受
比较便捷，流程顺畅
非常便捷，很快就能完成
在服务过程中，智能客服解决您问题的便捷性您如何评价
非常不便捷，根本找不到答案
不太便捷，答非所问，还要转人工
一般，能解决简单问题
比较便捷，大部分问题能快速解决
非常便捷，比人工更高效
您会因为一项服务不够便捷而更换商家吗
一定会更换，无法接受不便捷的服务
如果差距不大就会更换
只有当现有商家服务很差才会换
不会更换，已经习惯了
请您对当前商家提供的预约服务便捷性进行评分（1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★