消费者便捷性评价可行性调研问卷

您好!我们正在开展关于消费者日常消费场景便捷性评价的可行性调研,麻烦您花几分钟填写以下问卷,您的回答对我们非常重要,感谢您的支持!
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的性别是
不愿透露
您平均每周外出消费(餐饮、购物、娱乐等)的次数是
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您日常消费更倾向于哪种形式
线上电商/本地生活平台消费
线下实体店消费
线上线下各占一半
您对目前日常消费整体的便捷性打多少分?(1分极不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些消费场景最需要提升便捷性
线下到店餐饮点餐/结账
商场/停车场停车缴费
线上电商快递收货
公共场所扫码支付
政务/公共服务办理
酒店民宿入住退房
网约车/公共交通购票
生鲜蔬果配送上门
您是否愿意主动对消费场景的便捷性进行评价打分
非常愿意
愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您一般会在什么情况下评价消费场景的便捷性
体验特别好的时候
体验特别差的时候
平台/商家主动要求的时候
有积分/优惠券奖励的时候
几乎从不评价
您能接受便捷性评价问卷的最长耗时是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
您认为评价便捷性时,以下哪些维度是最重要的
排队等待时长
操作步骤多少
流程是否顺畅
信息是否容易获取
遇到问题能否快速解决
支付方式是否多样
退换货是否方便
您是否遇到过消费流程复杂、导致体验极差的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您印象最深刻的不便捷消费体验是怎样的
    ____________
您认为推出统一的消费者便捷性评价体系有没有必要
非常有必要
有一定必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
您会相信其他消费者发布的便捷性评价结果吗
完全相信
大部分相信
半信半疑
大部分不信
完全不信
如果便捷性评价结果可以直接帮您筛选更便捷的消费场所,您会使用这个功能吗
一定会用
大概率会用
可能会用
大概率不会用
一定不会用
您希望便捷性评价结果以什么形式呈现
整体星级评分
不同维度分项评分
文字评价列表
直观的排行榜单
对比视图
您是否同意“消费便捷性已经成为我选择商家的核心参考因素”这句话
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
您认为目前商家宣传的“便捷服务”是否符合实际体验
完全符合
大部分符合
一半符合
小部分符合
完全不符合
您认为便捷性评价体系应该由谁来运营维护
官方第三方平台
互联网生活服务平台
行业协会
商家自主
消费者自发组织
如果便捷性评价会促使商家优化服务流程,您是否支持常态化开展评价
非常支持
比较支持
无所谓
不太支持
完全不支持

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