消费者支付习惯与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展关于消费者支付习惯与线下零售服务质量的调研,诚邀您参与本次调查。问卷大约需要5分钟完成,您的回答将完全匿名,仅用于研究分析,感谢您的支持!
您的性别
男
女
您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您平均每月线下消费的频次大约是
少于2次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
日常线下消费时,您最常用的支付方式是
微信支付
支付宝
银联刷卡/云闪付
现金
银行卡支付
数字人民币
其他
您选择当前常用支付方式的主要原因是(可多选)
操作便捷简单
支付优惠多
商家推荐使用
朋友都在用,习惯了
安全性高,不容易泄露信息
可享受分期/信贷服务
其他
当商家同时支持多种支付方式时,您是否会固定只使用某一种支付方式
是的,几乎每次都用同一种
大部分时候用同一种,偶尔换其他
没有固定偏好,随便选哪种都行
会根据优惠活动更换支付方式
您是否会因为商家推出的支付专属优惠而改变原本的支付选择
一定会,哪个优惠用哪个
大概率会,优惠吸引力比较大
偶尔会,只有优惠力度大才会换
基本不会,习惯用固定方式
您认为现在线下商家的支付设备和支付流程整体便捷性如何
非常便捷,几乎不需要等待
比较便捷,偶尔有小问题但不影响
一般,偶尔会出现卡顿、失败的情况
不太便捷,经常出现支付问题
非常不便捷,每次支付都很麻烦
您是否遇到过商家只接受单一支付方式的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到过
遇到商家只支持单一支付方式、而您没有使用该支付方式时,您的做法通常是
想办法按商家要求完成支付
放弃购买,直接离开商家
换其他 nearby 门店购买同款商品
和商家协商其他支付方式
您对目前线下商家支持的支付方式多样性满意度打多少分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试使用新推出的支付方式(比如数字人民币等)
非常愿意,会主动尝试新方式
比较愿意,如果有优惠就会尝试
无所谓,不主动尝试也不排斥
不太愿意,担心安全性问题
完全不愿意,习惯现有方式不想改变
您在线下消费时最看重商家哪方面的服务质量
结账/支付效率
店员服务态度
商品/服务质量本身
售后保障
门店环境
价格透明度
您遇到支付失败/支付卡顿情况的频率是
每次消费几乎都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到过
您认为目前线下支付服务主要存在哪些问题(可多选)
支付方式支持不全
支付设备卡顿/反应慢
容易出现重复扣费问题
存在个人信息泄露风险
到账通知不清晰
没有明显问题
其他
您对日常线下消费的整体服务质量满意度打多少分(1分非常不满意,10分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐您日常常去消费门店的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当支付环节出现问题时,商家工作人员的处理速度您是否满意
非常满意,处理很快很专业
比较满意,能快速解决问题
一般,处理速度一般但最终能解决
不太满意,处理很慢且解决效果不好
非常不满意,基本不解决问题
从来没有遇到过问题,无法评价
您对优化线下支付服务体验还有哪些具体建议?
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