您企业所在的行业领域
批发零售业
住宿餐饮业
信息技术服务业
制造业
建筑业
居民服务业
农林牧渔
其他行业
您企业的员工规模
5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上
您企业的年营业收入规模
100万元及以下
101-300万元
301-500万元
501-1000万元
1000万元以上
您目前日常经营中使用过以下哪些商业服务（可多选）
政务办理服务
金融信贷服务
电商平台服务
税务申报服务
办公软件服务
物流配送服务
营销推广服务
法律咨询服务
人力资源服务
其他
您认为当前各类商业服务针对小微企业的使用门槛整体情况是
门槛很低，使用非常轻松
门槛较低，基本能顺利使用
门槛适中，部分环节有难度
门槛较高，很多环节操作困难
门槛非常高，基本无法正常使用
您在使用各类服务时，最常遇到的操作层面障碍有哪些（可多选）
操作流程过于繁琐，步骤太多
平台界面设计复杂，找不到对应功能
操作指引模糊不清，遇到问题没有提示
系统稳定性差，经常卡顿或闪退
线上功能不完善，必须线下跑腿办理
需要填写的资料重复，多次上传相同内容
没有遇到过上述障碍
其他
您在使用各类服务时，最常遇到的资质门槛障碍有哪些（可多选）
要求提供的资质证明小微企业无法提供
资质审核流程太长，等待时间过久
审核标准不透明，不清楚不通过的原因
资质要求动态调整，没有提前通知
没有遇到过上述障碍
其他
您在使用各类服务时，最常遇到的成本层面障碍有哪些（可多选）
服务年费/使用费超出小微企业承受能力
强制捆绑购买不需要的增值服务
隐形收费多，事前没有明确公示
阶梯定价不合理，小微企业只能选高价套餐
没有遇到过上述障碍
其他
您在使用各类服务遇到问题后，常见的解决障碍是（可多选）
找不到官方客服入口
客服响应速度慢，等待时间长
客服不专业，无法解决实际问题
客服互相推诿，找不到对应负责人
问题反馈后没有后续跟进，不了了之
没有遇到过上述障碍
其他
您对当前各类商业服务整体使用便捷性的打分为（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前各类商业服务针对小微企业的门槛合理性打分为（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前各类商业服务的客户支持服务打分为（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前各类商业服务整体性价比的打分为（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他小微企业推荐当前使用的核心服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前服务提供方对小微企业使用障碍的重视程度是
非常重视，持续优化调整
比较重视，会回应相关问题
一般重视，偶尔优化
不怎么重视，很少改善
完全不重视
您认为哪些改进能够最有效的降低小微企业的使用障碍（可多选）
简化操作流程，减少不必要步骤
优化界面设计，适配小微企业用户使用习惯
推出小微企业专属套餐，降低使用成本
简化资质要求，接受灵活的资质证明
加强客服团队建设，提升问题解决效率
提供专门针对小微企业的使用培训
其他
请描述您在使用服务过程中印象最深刻的一次使用障碍经历
针对降低小微企业使用障碍、提升满意度，您还有哪些具体的意见或建议？