您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的月均可支配收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15001-30000元
30000元以上
您平均每月在外享受各类服务的频次是
几乎不
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
请您对目前一二线城市整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前线下实体店整体服务效率如何
非常高，不用排队很快就能完成
比较高，等待时间在可接受范围
一般，等待时间偏长但能接受
比较差，经常需要长时间排队等待
非常差，等待时间过长，体验极差
您在享受线下服务时，遇到过的常见问题有哪些
服务人员态度冷漠不热情
服务人员不专业，无法解决问题
流程繁琐，手续复杂
排队时间过长
服务环境脏乱差
收费不透明，存在隐形消费
售后找不到人，维权困难
暂时没遇到过明显问题
您在使用线上生活服务（如外卖、网约车、线上政务办理等）时，整体满意程度是
您认为线上服务最需要改进的问题是
APP/网页操作不流畅，卡顿频繁
客服响应慢，解决问题效率低
个人信息泄露风险高
服务规则不清晰，容易产生纠纷
算法推荐不合规，存在大数据杀熟
线上线下服务衔接不畅
在选择服务提供者时，您最看重的因素是
服务价格
服务效率
服务人员专业度
服务态度
品牌口碑
售后服务保障
请您对餐饮行业的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对酒店住宿行业的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对零售商场行业的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对公共交通行业的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对政务公共服务的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对快递物流行业的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对教育培训行业的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对医疗健康服务行业的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到服务质量问题时，是否会主动维权投诉
每次都会
大部分会
偶尔会，看问题严重程度
几乎不会，嫌麻烦
从来不会
您对维权投诉后的处理结果满意吗
非常满意，问题很快得到解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题解决了但处理过程很慢
不满意，问题没有解决
没投诉过，不清楚
您平时主要通过哪些渠道反馈服务质量问题
商家线下柜台/门店客服
商家线上官方客服
12315等消费者维权平台
社交平台曝光
本地政务服务平台
从未反馈过
和三年前相比，您觉得一二线城市整体服务质量有什么变化
提升很多
有一定提升
几乎没变化
有所下降
下降很多
您认为目前一二线城市服务行业最需要改进的地方是什么
您向他人推荐一二线城市生活服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）