您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是
学生
企事业单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您的月均可支配收入是
2000元及以下
2001-3500元
3501-5000元
5001-8000元
8000元以上
您日常购物常用的渠道有哪些（可多选）
本地线下实体店（超市、商场、门店）
拼多多
淘宝
京东
抖音电商
快手电商
微信社群团购
社区团购平台（如美团优选、多多买菜）
品牌官方小程序
其他
您选择线下实体店购物最主要的原因是（可多选）
可以直接体验商品品质
购物后马上拿到商品，不需要等待物流
可以和导购面对面沟通
享受逛街购物的氛围
线下经常有促销活动
习惯线下购物，不会操作线上平台
其他
您选择线上购物最主要的原因是（可多选）
价格比线下更便宜
足不出户就能送货上门，更方便
商品种类更多，选择范围广
可以参考其他用户的评价
线上促销活动更多
碎片化时间就能购物，不受营业时间限制
其他
您对线下实体店导购/服务员工的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下实体店服务员工的专业能力（对商品熟悉程度、问题解答能力）满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下实体店服务员工的响应速度（找货、处理问题的速度）满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购物平台客服人员的服务态度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购物平台客服人员的问题解决效率满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当线下购物遇到问题时，您认为服务员工处理问题的主动性如何
非常主动，第一时间帮我解决
比较主动，提出需求后会处理
一般，需要多次催促才处理
比较被动，很少主动关注问题
非常不主动，问题得不到解决
当线上购物遇到问题时，您认为平台客服人员处理问题的主动性如何
非常主动，第一时间跟进解决
比较主动，联系后会及时处理
一般，需要多次跟进才处理
比较被动，反馈后很久才回应
非常不主动，问题得不到解决
您认为线下实体店服务员工最需要提升的方面是（可多选）
服务态度
商品专业知识
响应速度
问题解决能力
服务主动性
仪容仪表
不需要提升
其他
您认为线上客服人员最需要提升的方面是（可多选）
服务态度
响应速度
问题解决效率
专业知识储备
服务主动性
不需要提升
其他
您会不会因为线下实体店员工服务不好，就再也不去该门店购物了
肯定会，服务差直接放弃
大概率会，体验不好就换店
不一定，看商品是否刚需
大概率不会，商品好就行
肯定不会，只关注商品本身
您会不会因为线上店铺客服服务不好，就放弃在该店铺购物
肯定会，服务差直接换店
大概率会，体验不好就换店
不一定，看商品是否划算
大概率不会，商品好就行
肯定不会，只关注商品本身
您向他人推荐您偏好的购物渠道的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）
您对三四线城市线下实体店的员工服务还有什么改进建议