跨境电商从业者消费偏好与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展针对跨境电商从业者的消费偏好与服务质量调研,您的回答将为行业服务优化提供重要参考。问卷仅需5-8分钟完成,所有信息严格保密,感谢您的支持!
您所在的跨境电商从业者身份是
平台卖家(含独立站卖家)
供应链供应商
跨境物流服务商
运营服务商
跨境电商培训机构从业者
平台招商/运营工作人员
其他
您从事跨境电商行业的时长是
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您所在企业的年营业额规模是
100万以下
100万-500万
500万-1000万
1000万-5000万
5000万以上
您目前主要做哪个方向的跨境业务
出口跨境电商
进口跨境电商
同时做出口和进口
您目前布局的核心目标市场包含哪些(可多选)
东南亚
北美
欧洲
拉美
中东
非洲
大洋洲
其他
您日常工作中消费采购的核心品类包含哪些(可多选)
办公设备及耗材
企业服务(运营、财税、合规等)
营销推广服务
仓储物流服务
供应链货源商品
员工福利商品/服务
培训学习服务
技术系统工具(ERP、选品工具等)
其他
您选择采购跨境相关服务/商品时,第一优先级考虑的因素是
价格高低
品牌口碑
服务响应速度
功能/产品匹配度
售后保障能力
朋友/同行推荐
您通常通过哪个渠道获取跨境相关的商品/服务信息
行业展会/峰会
同行/朋友推荐
社交媒体(抖音/LinkedIn/Instagram等)
搜索引擎
行业媒体/公众号
电商服务平台
其他
您能接受的跨境企业服务客单价区间是
1000元以内
1000-5000元
5000-20000元
20000-50000元
50000元以上
您采购跨境相关商品/服务时,更倾向于哪种付费模式
一次性全款付费
按年订阅付费
按效果分成付费
按使用次数付费
其他
您对目前正在使用的跨境供应链供货服务的满意程度(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前合作的跨境物流服务的满意程度(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前使用的跨境电商运营系统工具的满意程度(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前采购的营销推广服务效果的满意程度(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前合作的财税合规服务的满意程度(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前跨境服务商最常见的问题是
价格不透明,隐形收费多
服务质量参差不齐
响应速度慢,问题解决不及时
对行业不了解,服务不匹配需求
售后无保障,出问题找不到人
其他
您在选择跨境服务商时,更看重哪些增值服务(可多选)
行业政策解读更新
定期行业数据报告
线下人脉对接活动
一对一专属顾问服务
免费的行业培训课程
出险/纠纷协助处理
其他
您是否愿意为更高品质的跨境服务支付10%-30%的溢价
非常愿意
愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
过去一年中,您更换跨境服务商的频率是
没有更换过
更换过1次
更换过2-3次
更换过3次以上
您更换服务商的主要原因是(可多选)
原服务商价格太高
原服务商服务质量下降
原服务商功能无法满足业务增长需求
找到性价比更高的替代服务商
原服务商客服响应不及时
原服务商出现过重大失误
其他
当您遇到服务问题时,服务商的响应速度您是否满意
非常满意,当天就能得到回复解决
比较满意,1-3天能解决
一般,一周以内能解决
不满意,一周以上才能解决
非常不满意,问题一直得不到解决
您未来一年在跨境服务上的预算会如何调整
大幅增加
小幅增加
保持不变
小幅减少
大幅减少
未来一年您计划增加采购投入的品类是(可多选)
跨境物流服务
供应链选品服务
合规财税服务
运营技术工具
营销推广服务
培训学习服务
仓储服务
其他
您向其他跨境电商同行推荐您目前常用的核心服务商的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对跨境电商服务商还有哪些需求或改进建议?
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