您所在企业的行业领域是
互联网/信息技术
制造业
金融业
零售/批发
教育培训
医疗健康
文化传媒
其他
您所在企业的规模是
50人及以下
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您担任中层管理者的年限是
1年及以下
2-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您所在部门目前是否已经应用人工智能相关工具/系统
已经常态化应用
正在试点应用
还未应用但有计划在1年内引入
还未应用且暂时无引入计划
您所在部门目前人工智能主要应用在哪些场景（可多选）
客户数据分析
流程自动化处理
内容生成/文案撰写
客户服务辅助
员工绩效评估
市场趋势预测
产品研发辅助
其他
您对人工智能的整体了解程度如何
非常不了解
不太了解
一般了解
比较了解
非常了解
您对人工智能能够帮助您提升管理效率的认可程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能引入对您的管理工作带来的整体影响是
积极影响远大于消极影响
积极影响略大于消极影响
影响差不多
消极影响略大于积极影响
消极影响远大于积极影响
您对人工智能持接受态度的主要原因包括（可多选）
降低重复工作的工作量
提升决策的准确性
帮助更好的挖掘客户需求
降低人力运营成本
提升部门整体产出
顺应行业技术发展趋势
其他
您对人工智能应用存在顾虑的原因包括（可多选）
技术成熟度不足容易出错
应用成本过高
数据安全与隐私风险
会替代现有岗位造成人员波动
AI决策不可解释难以管控
现有人员能力无法适配AI应用
其他
您是否愿意主动学习人工智能相关的知识与应用技能来优化管理工作
您认为人工智能应用对提升您部门服务客户的能力帮助大吗
完全没有帮助
帮助很小
一般帮助
帮助较大
帮助非常大
请您对目前部门人工智能应用在客户需求洞察方面的效果打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前部门人工智能应用在客户响应效率提升方面的效果打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
引入人工智能后，您部门处理客户问题的平均耗时有什么变化
大幅缩短
小幅缩短
基本没有变化
小幅增加
大幅增加
引入人工智能后，您部门客户问题的一次性解决率有什么变化
大幅提升
小幅提升
基本没有变化
小幅下降
大幅下降
您观察到引入人工智能后，客户对您部门服务的满意度整体有什么变化
大幅提升
小幅提升
基本没有变化
小幅下降
大幅下降
您认为当前人工智能在服务客户的应用中，最突出的问题是什么
对于推动人工智能在管理工作和客户服务中的应用，您还有哪些其他建议