外卖骑手社区服务满意度与渠道调研问卷

您好,我们正在开展外卖骑手社区服务满意度及相关渠道使用情况的调研,您的真实反馈将帮助我们优化面向外卖骑手群体的社区服务,问卷仅用于研究分析,所有信息严格保密,请您根据实际情况填写,感谢您的支持!
您的性别是
您的年龄范围是
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您从事外卖骑手行业的时长是
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前主要的工作区域是
城区核心商圈
居民住宅区
城郊工业园区
城乡结合区域
您平均每日完成的订单量是
20单及以下
21-40单
41-60单
61单及以上
您是否了解当前工作区域内面向外卖骑手提供的社区服务
完全不了解
仅了解少数服务
了解大部分服务
非常了解所有服务
您日常使用过社区提供的哪些面向骑手的服务(可多选)
临时休息站点
免费饮水/充电服务
卫生间使用权限
应急药品服务
餐食加热服务
手机临时充电
雨衣/雨具借用
从未使用过任何社区服务
您获取社区骑手服务信息最主要的渠道是
站点站长/同事告知
社区张贴的宣传海报
短视频平台(抖音、快手等)
本地生活平台(美团、饿了么等)公告
社交群(微信/QQ群)
地图APP导航标注
其他渠道
请您对目前社区骑手休息站点的位置合理性打分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对社区骑手服务的开放时间合理性打分(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对社区提供的骑手服务设施完善程度打分(1分非常不完善,5分非常完善)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对社区工作人员为骑手提供服务的态度打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向其他骑手推荐当前工作区域社区骑手服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您遇到社区骑手服务无法正常使用(比如门锁闭、设备损坏)时,是否有顺畅的反馈渠道
完全没有反馈渠道
有渠道但很难联系到人
有渠道且反馈流程顺畅
从未遇到过这类问题
您一般通过什么渠道反馈服务问题
直接反馈给站点站长,由站长对接社区
拨打社区公示的服务电话反馈
通过社区官方公众号/小程序反馈
找不到反馈渠道,直接放弃反馈
其他渠道
您对问题反馈后的处理效率是否满意
非常不满意,反馈后无任何回应
不满意,处理耗时很长
一般,处理结果勉强接受
满意,能在合理时间内解决问题
非常满意,处理迅速效果好
你希望未来社区新增哪些面向骑手的服务(可多选)
临时避雨/避暑场所
平价便民餐食点
车辆简易维修工具租借
法律咨询援助服务
健康体检优惠服务
快递代收寄存服务
手机应急充电升级服务
其他
您更希望通过哪种渠道获取最新的社区骑手服务信息
外卖平台APP内置公告
地图APP标记站点位置及服务信息
社区官方公众号推送
站点统一通知
短视频平台本地宣传
其他渠道
您是否愿意通过线上渠道预约社区提供的骑手服务(比如预约临时储物、预约健康咨询等)
非常愿意,预约更方便
可以尝试,能解决问题就行
无所谓,有没有预约都可以
不愿意,觉得预约流程太麻烦
不确定,要看具体是什么服务
您使用社区骑手服务的频率大概是
几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎从不使用
您目前在工作中使用社区服务时,遇到的最大问题是什么?
    ____________
您对优化社区面向外卖骑手的服务,还有哪些具体的建议?
    ____________

22题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建