外卖骑手环保意识与服务质量调查问卷

您好!本次调查旨在了解外卖骑手的环保意识与服务质量现状,您的回答对我们的研究非常重要,所有数据仅用于统计分析,请您放心填写,感谢您的支持!
您从事外卖骑手工作的时长是
不满1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每天配送外卖订单量大概是
20单及以下
21-40单
41-60单
60单以上
您是否了解外卖包装对环境造成的影响
非常了解
了解一些
不太清楚
完全不了解
您是否认同推广无接触配送、减少不必要包装是对环境有益的行为
非常认同
认同
不太认同
完全不认同
您送餐过程中是否会主动提醒顾客可以选择无需餐具
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
您认为推广无餐具订单会遇到哪些阻碍
顾客主动要求添加餐具
商家会默认打包餐具无法修改
担心顾客投诉不满
配送流程会增加额外时间
如果平台设置无需餐具奖励,您是否会主动引导顾客选择无需餐具
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
您日常配送时是否会对废弃外卖包装进行分类投放
每次都会分类投放
遇到可回收的会分类,其他不会
只有空闲的时候会
从来不会,直接扔到附近垃圾桶
您是否接受过平台或站点组织的环保相关培训宣传
经常接受
偶尔接受
从来没有接受过
不记得了
您认为外卖行业可以从哪些方面推进环保工作
推广使用可降解包装
引导顾客选择无需餐具
设置骑手和顾客环保奖励机制
站点设置废弃包装分类回收点
加大环保宣传力度
您给顾客配送外卖时是否会提前电联确认配送位置
每次都会
地址不明确的时候会
只有顾客要求的时候会
从来不会
您是否能基本做到在平台承诺的时间内将餐品送达
几乎都能按时送达
80%以上订单能按时
60%-80%订单能按时
不到60%的订单能按时
遇到恶劣天气无法按时配送,您会怎么做
提前联系顾客说明情况,获得谅解
到点了超时才告知顾客
不管这个,先送完再说
直接取消订单
您配送过程中如果不慎洒漏餐品,您会怎么处理
主动联系顾客和平台,按规则协商处理
顾客发现后才会处理
直接道歉但不承担责任
当做没发生继续配送
您是否会尊重顾客提出的无接触配送需求,将餐品放在指定位置
每次都会按要求放置
大部分时候会,忙的时候会直接打电话让顾客取
只有顾客反复提醒才会做
一般不会,更愿意直接交给顾客
您是否有过诱导顾客提前点击确认收货的行为
从来没有
很少有
偶尔会
经常会
您认为自身的服务态度对顾客的外卖体验影响大吗
影响非常大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
您认为提升服务质量会给您带来哪些益处
获得更高的好评率
更容易拿到平台奖励
减少投诉和罚款
提升个人收入
获得顾客的尊重
请您对自己的整体服务质量打分(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前提升骑手环保意识还存在哪些需要改进的地方
    ____________
您对提升外卖骑手整体服务质量有什么具体建议
    ____________

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