您的身份是
普通快递用户
快递从业者（快递员/站点管理者等）
电商商家
其他相关人员
您使用快递服务的频率是
几乎不使用
每月1-3次
每周1-2次
每周3-5次
每天都使用
您最近一次使用快递服务是在什么时候
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您最常使用的快递类型是
电商购物快递
个人寄件快递
商务文件快递
生鲜冷链快递
大件物品快递
请您对当前快递员整体服务体验打分（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过快递员哪些服务问题
未经同意直接将快递放在驿站/快递柜
送货上门速度慢
快递员态度恶劣不耐烦
无法联系上快递员
快递丢失/破损后推诿责任
乱收取额外费用
不按约定时间配送
错发/漏发快递未及时处理
遇到快递员无法送货上门时，您的感受是
非常不满意，耽误时间
不太满意，但能理解
无所谓，自己取也方便
完全理解，快递员工作不容易
您认为快递员工作中主要面临哪些困难
派件量太大时间不够用
天气恶劣也要坚持工作
用户不理解投诉多
收入与工作量不匹配
社会保障不完善
停车/进出小区/上楼不便
派件地址不清晰找件耗时
中转环节出问题却要快递员背锅
您认为快递员的收入水平和其工作强度匹配吗
完全不匹配，收入太低工作太累
不太匹配，还有提升空间
基本匹配
比较匹配
非常匹配
您是否支持给快递员增加送货上门服务费
非常支持，愿意为上门服务付费
比较支持，适当收费可以接受
无所谓
不太支持，已经付过运费了
完全反对
遇到问题时，您联系快递员解决问题的便捷程度如何
非常便捷，随时能联系上
比较便捷，大多能联系上
一般，偶尔联系不上
比较困难，经常联系不上
非常困难，从来联系不上
您认为哪些措施能改善快递员的工作体验
提高派件费用，增加收入
减少不合理派件量，控制工作强度
完善社会保障和福利
优化配送路线，减少无效奔波
小区设置快递员专用停车位/电梯
增加用户理解，减少不合理投诉
完善快递驿站设施，分担派件压力
您对快递员权益保障现状的满意程度（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递末端配送的主要痛点是什么
最后一百米送货上门难
快递员服务质量参差不齐
配送时效不稳定
问题追责难
费用不透明
您更希望快递员以哪种方式通知您取件
电话通知
短信通知
APP/公众号推送通知
社交软件（微信/企业微信）通知
不需要通知，直接放指定地点
您认为快递员需要提升哪些方面的能力
沟通服务态度
问题处理能力
时间规划能力
职业素养
专业知识
您认为驿站/快递柜的普及对快递员工作带来了哪些影响，您更认可哪种说法
减轻了快递员负担，是好事
让快递员更不愿意上门，降低了用户体验
利弊都有，能接受
说不清楚
您对改善快递员工作体验、提升快递服务质量还有什么其他建议